De e-commerce omzet die gerealiseerd wordt door aankopen via smartphones en tablets is met 67 procent gegroeid tussen de tweede helft van 2012 en de eerste helft van 2013. Deze m-commerce omzet is met 550 miljoen euro inmiddels goed voor 11 procent van de totale e-commerce omzet.
Dat blijkt uit de M-commerce Monitor 2013-1, het halfjaarlijkse onderzoek naar mobiele consumentenbestedingen dat Blauw Research samen met brancheorganisatie Thuiswinkel.org uitvoert. Thuiswinkel.org vertegenwoordigt de belangen van circa 2.000 webwinkels in Nederland.
Wijnand Jongen, directeur Thuiswinkel.org, stelt in een toelichting op het rapport dat m-commerce de komende jaren de grote aanjager zal worden van de e-commerce groei. In eerste instantie via smartphones en tablets, daarna in toenemende mate via draagbare mobiele devices zoals smart glasses en smart watches.
Het aantal Nederlanders dat via smartphone of tablet een aankoop heeft gedaan, steeg in het eerste halfjaar van 2013 met 53 procent naar 2,3 miljoen. Deze groep plaatste 12 miljoen online bestellingen met een mobiel device. Gemiddeld werd er per mobiele besteller 239 euro besteed aan mobiele aankopen in de eerste zes maanden van 2013.
Frank Sibbel, Managing Partner Blauw Research, stelt dat het altijd online kunnen zijn met mobiele devices er voor zorgt dat de omzet uit e-commerce de komende jaren sneller zal groeien en dat het aandeel van m-commerce snel zal stijgen ten opzichte van de huidige 11 procent. De grootste segmenten binnen m-commerce waren in H1 van 2013: Kleding & schoenen (40%); persoonlijke verzorgingsproducten (22%); computer hardware (21%), muziek downloads (20%) en vliegtickets (19%).
Bijna twee derde van de mobiele aankopen wordt via een tablet gedaan, omdat het gebruiksgemak bij het bestellen groter is dan op een smartphone. Gemak en snelheid ten opzichte van een PC zijn volgens Sibbel de grootste drijvers achter mobiele aankopen. De meeste mobiele aankopen worden vanuit huis gedaan (83%). De smartphone wordt vaker buitenshuis gebruikt voor een mobiele aankoop (38% van het totaal aantal aankopen via een smartphone).
Net als bij online shopping in het algemeen, is iDEAL het meest gebruikte betaalmiddel door mobiele kopers. Piet Mallekoote, Algemeen Directeur Currence, eigenaar van iDEAL, verwacht dat de introductie van een aparte mobiele versie van iDEAL mobiel bestellen een stimulans zal geven, maar ook het buiten de deur mobiel bestellen.
Als grote nadelen van mobiel bestellen worden het relatief kleine scherm genoemd, slecht werkende websites en toepassingen zoals Flash die niet goed werken op bepaalde devices. Sibbel, Blaauw, zegt hierover dat nog veel e-tailers niet goed voorbereid zijn op de groei van het mobiel online bestellen. De groei van de mobiele markt zal mede afhangen van de mate waarin webwinkels investeren in nieuwe mobiele toepassingen zodat het voor consumenten nog gemakkelijker wordt om via het mobiele apparaat de website te bezoeken en te kopen, aldus Sibbel.
Ongeveer één derde van de mobiele kopers deed het afgelopen halfjaar voor het eerst een aankoop via een smartphone of tablet. De verwachting is dat deze groei in het aantal nieuwe mobiele bestellers zal zorgen voor een groei naar het totaal aantal mobiele klanten tot drie miljoen in de tweede helft van 2013. Voor heel 2013 voorspelt het rapport van Blaauw en Thuiswinkel.org een mobiele omzet van 1,2 miljard euro, meer dan 11 procent van de totale e-commerce omzet.
