Ruim drie op de tien triple play klanten betaalt meer dan EUR 70 per maand voor zijn abonnement, zo blijkt uit het nieuwe Triple Play Insights 2018 Q1 rapport van Telecompaper. Bij KPN en Ziggo ligt dit nog iets hoger op 36 procent, tegenover minder dan vijf procent van de Online.nl, Telfort en Tele2 klanten. Niet verwonderlijk dat in het segment van EUR 70 of meer Ziggo en KPN samen een marktaandeel hebben van 90 procent.
KPN-klanten willen goede verbinding, T-Mobile populair met aanbiedingen
De kwaliteit van de internetverbinding is voor triple play klanten van KPN de voornaamste reden waarom ze voor deze aanbieder hebben gekozen. Bij dochtermerk Telfort zijn hele andere redenen van belang geweest: de helft van de Telfort klanten koos zijn aanbieder vanwege de abonnementsprijs.
T-Mobile weet in verhouding veel klanten naar zich toe te trekken door (tijdelijke) aanbiedingen, terwijl bijna een kwart van de Ziggo triple play klanten aangeeft dat zij al een product bij Ziggo afnamen en dit hebben uitgebreid tot een triple play abonnement.
NPS-score Tele2 blijft stijgen
De NPS-score van Tele2 zat in het tweede kwartaal van 2017 nog flink in de min (-16), maar is de afgelopen kwartalen gestegen tot een positieve score (2) in het eerste kwartaal van 2018. Andere aanbieders laten een meer grillig verloop van hun NPS-score zien (Telfort, Delta), of zien de score al een aantal kwartalen op rij dalen (Caiway). KPN en Ziggo zijn relatief stabiel door de tijd heen, waarbij KPN rond de 20 scoort en Ziggo structureel net onder de nullijn.
Bijna acht op de tien triple play klanten is niet van plan iets aan zijn abonnement te veranderen. 7 procent denkt eraan om over te stappen naar een andere aanbieder. Het aandeel mensen dat van plan is over te stappen lijkt wat hoger te liggen bij Tele2- en Telfort-klanten.
