44 procent van de consumenten gaf aan (mede) gebruik gemaakt te hebben van de website van een telecomaanbieder om zich te oriënteren , 31 procent keek op een website van een onafhankelijke aanbieder. Bij fysieke winkels ging het in 21 procent van de gevallen om een winkel van een telecomaanbieder, terwijl het bij 10 procent ging om een onafhankelijke keten. Dit laatste percentage zal mogelijk verder dalen, nu de Phone House faillissement heeft aangevraagd (exclusief de 74 franchisenemers). Daarnaast heeft 7 procent van de Nederlanders telefonisch contact gehad met een telecomaanbieder.
KPN-klanten vaker naar winkel telecomaanbieder
Bij mensen die uiteindelijk KPN-abonnee zijn geworden valt op dat zij zich vakder dan gemiddeld in een winkel van een telecomaanbieder hebben laten informeren over (nieuwe) abonnementen: 31 procent tegen 21 procent gemiddeld. Voor mensen met een AH Mobiel-aansluiting is dat ook bovengemiddeld, 28 procent, bij T-Mobile is het 27 procent. Bij klanten van Youfone, Simyo en Simpel gaat het juist om slechts 2 procent, ver beneden het gemiddelde. Ook bij Ben is het percentage met 6 procent ver beneden het gemiddelde. Ziggo zit op 9 procent.
Waar gemiddeld 44 procent van de Nederlandse consumenten een of meer websites van telecomaanbieders bezoekt om zich op een eventueel nieuwe aanbieder te oriënteren, ligt dat percentage bij mensen die uiteindelijk bij Simpel uitkwamen met 62 procent duidelijk boven het gemiddelde. Ook prijsvechters Hollandsnieuwe (Vodafone), Simyo (KPN) en Ben (T-Mobile) steken met kop en schouders boven het gemiddelde uit hier, met respectievelijk 59, 58 en 57 procent. Ziggo komt hier met 56 procent nog bij in de buurt. Retailer AH scoort hier juist laag, met 28 procent van de klanten die zich via een website van een telecomaanbieder hebben georiënteerd. Ook KPN zit met 35 procent nog redelijk beneden het gemiddelde.
Ouderen gaan vaker naar winkel
Wat per mobiele aanbieder bekeken verder nog opvalt, is het hoge percentage Youfone-klanten dat zich voorafgaand aan hun definitieve keuze voor Youfone georiënteerd heeft via de website van een onafhankelijke aanbieder: 52 procent, ofwel ruim de helft, waar dit gemiddeld 31 procent is. Bij Telefonisch contact met een telecomaanbieder zijn er bij klanten van KPN en Ziggo uitschieters naar boven: 12 procent tegen 7 procent gemiddeld. Klanten van de op etnische groepen gerichte aanbieders Lebara en Lycamobile scoren bovengemiddeld als het gaat om bezoek aan een onafhankelijke telecomwinkel, met 32 en 22 procent tegen 10 procent gemiddeld.
Uitgesplitst naar leeftijdsgroepen zijn de verschillen minder extreem. Een bovengemiddeld aantal mensen van 65 jaar en ouder bezoekt een winkel (36 tegen 31%). Deze groep maakt juist minder dan gemiddeld (66 versus 75%) gebruik van websites van telecomaanbieders en onafhankelijke aanbieders om zich te oriënteren op een nieuw abonnement.
Jongeren (12-19 jaar) bezoeken bovengemiddeld vaak de website van een telecomaanbieder: 49 versus 44 procent. Zij maken echter juist beneden gemiddeld vaak gebruik van websites van onafhankelijke aanbieders.
