0
Mobiel

Online chat verdringt e-mail bij klantenservice mobiel

vrijdag 9 december 2016 | 10:00 CET | Nieuws

GRATIS webinar van Telecompaper over de Trends en ontwikkelingen in de Nederlandse Telecommarkt 2019Q1. Donderdag 20 juni om 11:00. Schrijf je nu in

Nederlandse consumenten regelen wijzigingen aan hun mobiele abonnement bij voorkeur niet via hun mobiele telefoon. Dat blijkt uit onderzoek van Telecompaper onder bijna 1.500 consumenten, in juli dit jaar. De website is met afstand favoriet om wijzigingen door te geven, zoals een adreswijziging of een aanpassing aan een bundel. Als het gaat om contact met een medewerker van de klantenservice, dan is de telefoon de meest gekozen optie. Ongeveer een kwart van de mensen gaat naar een winkel van zijn aanbieder voor hulp en vragen. Dit percentage is stabiel. Uit het online consumentenonderzoek

Bedankt voor het bezoeken van Telecompaper

Om meer artikelen te lezen is een abonnement of een registratie nodig.

  • Koop een abonnement Nederland Light, Plus of Premium

Abonneer

Bent u al Nederlands Plus of Premium abonnee?



tp:vandaag

Elke werkdag rond 10.00 uur verstuurt Telecompaper de gratis "tp:vandaag".

Meld u nu aan

Categorieƫn: Mobiel & Draadloos
Bedrijven: Telecompaper
Landen: Nederland
::: voeg een reactie toe

Reactie Plaatsen

We welcome comments that add value to the discussion. We attempt to block comments that use offensive language or appear to be spam, and our editors frequently review the comments to ensure they are appropriate. If you see a comment that you believe is inappropriate to the discussion, you can bring it to our attention by using the report abuse links. As the comments are written and submitted by visitors of the Telecompaper website, they in no way represent the opinion of Telecompaper.


Gerelateerd

Customer care: AI als nieuwe omgeving

Published 17 okt 2017 11:04 CET | Nederland
De eerste resultaten zijn veelbelovend: ruim 90 procent van de klanten die met de AI-chatbot in aanraking is gekomen was positief ...

CanalDigitaal past tarief klantenservice aan

Published 24 mrt 2017 11:22 CET | Nederland
ISP CanalDigitaal heeft aangekondigd dat het zijn klantenservice aanpast om te voldoen aan nieuwe Nederlandse regelgeving. Deze ...

75% Nederlanders zoekt online naar nieuw mobiel aanbod

Published 23 feb 2017 13:45 CET | Nederland
75 procent van de Nederlanders heeft bij het oriënteren op een nieuwe mobiele aanbieder (mede) informatie gezocht via websites. ...

Online chat overtakes email for mobile customer service

Published 09 dec 2016 10:52 CET | Nederland
Dutch consumers prefer to make changes to their mobile subscription online, rather than over the phone, according to research by ...

Nederlander regelt mobiel abonnement het liefst online

Published 09 dec 2016 10:00 CET | Nederland
De website is nog steeds favoriet voor het zelf aanpassen van een mobiel abonnement, bijvoorbeeld bij verhuizing of om een bundel ...