Het aantal klachten over sms-diensten is dit jaar gedaald. Het consumentenloket Consuwijzer krijgt minder klachten binnen sinds de aangescherpte wetgeving van kracht is, vanaf 1 april dit jaar.
Opta heeft op verzoek een overzicht gegeven van het aantal sms-klachten:
2010 Q1: 707
2010 Q2: 677
2010 Q3: 377
2010 Q4: 673
2011 Q1: 739
2011 Q2: 338
2011 Q3: 248
In 2010 lag het aantal klachten nog rond de 700 per kwartaal, met een baisse in de zomervakantie. In het eerste kwartaal van dit jaar was het aantal klachten nog hoog, maar het eerste kwartaal levert sowieso meer klachten op. Verder was er media-aandacht in de aanloop naar de wetswijziging. In Q2 en Q3 is het aantal klachten scherp gedaald.
Vanaf 1 april zijn de teugels veel strakker aangehaald. De mobiele operators mogen een consument niet meer tot betaling dwingen als deze betwist daadwerkelijk een sms-abonnement te zijn aangegaan. De operator moet bewijzen dat de consument zich bewust heeft geabonneerd op de sms-dienst. Verder moet elke gebruiker de mogelijkheid hebben om alle sms-diensten te blokkeren. Bij sms-diensten met totale kosten boven 1,50 euro geldt bovendien een dubbele opt-in, via een wilsverklaring. Hoe de sector deze regels uitvoert is nog ongewis, daarom is deze verplichting uitgesteld tot 1 januari 2012. Met de nieuwe regels zijn de operators behoedzamer geworden en besluiten ze eerder om contentdiensten of shortcodes te blokkeren.
Daarnaast heeft Opta een andere strategie, namelijk om sms-diensten aan te merken als spam. In 2011 heeft de toezichthouder boetes uitgedeeld aan twee contentaanbieders: aan SD&P en aan Abor Creative. In beide gevallen ontbrak de afmeld-mogelijkheid in de WAP-push berichten waarmee achtergrondafbeeldingen werden verstuurd. De boetes in beide zaken waren 550.000 euro.
SD&P zit nog in de bezwaarfase van de principiële zaak, meldt een woordvoerster van Opta. Er loopt een procedure in hoger beroep tegen de last onder dwangsom die Opta heeft opgelegd voor het niet-bieden van een geldige afmeldmogelijkheid. Abor heeft geen bezwaar ingesteld.
