De ABN Amro app heeft in 2020 voor het eerst de magische grens doorbroken van 1 miljard inlogmomenten in een kalenderjaar. Gemiddeld logde een klant dit jaar 390 keer in. ABN Amro verwacht dat dit aantal in de toekomst verder oploopt en jaarlijks boven 1 miljard blijft uitkomen. Het aantal inlogmomenten kent de afgelopen jaren een stijgende lijn. Tegelijkertijd ziet ABN Amro ook dat steeds meer klanten de app weten te vinden. De nieuwe functionaliteiten die de komende tijd volgen zullen volgens ABN Amro aan verdere groei bijdragen.
In 2020 gebruikte meer dan vier op de vijf klanten de ABN Amro app. Ongeveer de helft van de klanten beoordeelden de app met een 9 of hoger, zo stelt de bank.
iDEAL-betalingen met app breekt records
Ook het aantal iDEAL-betalingen met de app brak dit jaar records. In de maanden januari en februari werden dit jaar 51 procent meer betalingen verricht ten opzichte van vorig jaar. Door Covid-19 namen online aankopen een verdere vlucht. De stijging voor iDEAL-betalingen met de app liep in deze maanden op tot ruim 60 procent.
Nieuwe klantgroepen ontdekken de app
Ook klanten die voorheen traditioneel bankierden, dragen bij aan de records. Zo maken senioren steeds vaker de stap naar de app. Onder 65+’ers is het gebruik van de app in 5 jaar tijd gegroeid. Vaak beginnen deze klanten met de app op hun tablet met het voordeel van een groot scherm dat meestal alleen thuis wordt gebruikt.
Nieuwe functies
De app wordt steeds meer een digitaal kantoor dat altijd geopend is. Om die reden is de app eerder dit jaar omgedoopt tot ABN Amro app. Het is nu mogelijk om een rekening vanuit de app te openen. Ook de Help-functie is verbeterd; klanten kunnen chatten met medewerkers en chatbot Anna. Het transactieoverzicht is overzichtelijker en klanten kunnen inloggen op Internet Bankieren zonder e.dentifier.
Volgend jaar komen er weer een aantal nieuwe functionaliteiten bij, zo heeft ABN Amro bekend gemaakt. Binnenkort wordt het mogelijk om een gezamenlijke rekening openen. Ook worden overboekingen makkelijker gemaakt. Verder zal de app toegankelijker gemaakt gaan worden. Dat wordt gedaan zodat klanten met een beperking de app ook goed kunnen gebruiken, bijvoorbeeld als ze slechtziend of blind zijn.
ABN Amro app in Apps Rapport
Naast bovenstaande cijfers van ABN Amro, doet Telecompaper ook onderzoek naar de penetratie, het gebruik en de kwaliteit van smartphone apps. In het Dutch Apps Market rapport, dat ieder kwartaal verschijnt, is ook een sectie over bank- en betaalapps aanwezig.
Uit het Dutch Apps Market Rapport over het derde kwartaal van 2020 belijkt dat de ABN Amro app op de vierde plek van bank- en betaalapps staat gemeten naar het aantal installaties. Telecompaper schat de penetratie van de ABN Amro app in op 19 procent van alle Nederlandse smartphonebezitters, oftewel iets meer dan 2,3 miljoen installaties. De ING, Tikkie en Rabobank app kennen een hogere installed-base. De kwaliteitsslag en uitbreiding in functionaliteit van de ABN Amro app is ook terug te zien in de zogenaamde App Promotor Score (APS). De APS van de ABN Amro app is afgelopen twee jaar iets gedaald van 41 naar 38, maar is minder hard gedaald dan de APS van andere bank-apps.
