Ook als advertenties van doorschakeldiensten voldoen aan transparantieregels door te melden wie zij zijn, dat ze doorverbinden en dat het tarief doortikt nadat de beller is doorverbonden, voelen mensen zich misleid. Dat blijkt uit een onderzoek van de Autoriteit Consument en Markt.
Doorschakeldiensten zijn bedrijven die bellers tegen een tarief van EUR 0,90 euro EUR 1,- per minuut doorverbinden naar een (vaak gratis) telefoonnummer van een instantie of bedrijf, zoals de Belastingdienst, de politie of de GGD. Deze diensten adverteren veel bij zoekmachines als Google, waardoor men deze bedrijven vaak eerder ziet dan de werkelijke nummers van de instantie waar zij naar proberen te bellen.
Uit het onderzoek naar de advertenties van doorschakeldiensten blijkt dat 72 procent van de mensen die in het onderzoek de intentie hebben om te bellen niet begrijpen dat zij naar een doorschakeldienst bellen en 77 procent niet begrijpt wat de kosten zijn, zelfs als de advertenties voldoen aan de regels.
Cijfers suggereren forse consumentenschade per jaar
Slechts 5 procent zou wel gebruik willen maken van een doorschakeldienst. De omzet van 55 doorschakeldiensten in 2020 was bijna EUR 10 miljoen. Dat suggereert een fors bedrag aan consumentenschade per jaar, aldus de ACM.
Annemarie Sipkes, directeur Telecom Vervoer en Post van de ACM, zegt dat de Autoriteit zich beraadt op vervolgstappen: "Mensen voelen zich achteraf misleid, ook wanneer een doorschakeldienst wél transparant is over de kosten en wie zij zijn. De ACM verkent samen met het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat hoe deze consumentenschade in de toekomst voorkomen kan worden."
