De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft nacontroles uitgevoerd bij zo’n 60 bedrijven die vorig jaar op de vingers zijn getikt voor het overtreden van de consumentenregels. Over deze bedrijven hadden consumenten melding gedaan bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM, waarna de ACM onderzoek is gestart. Omdat het belangrijk is dat bedrijven zich aan de regels blijven houden, heeft de ACM deze controle uitgevoerd. Ruim 90 procent van de gecontroleerde bedrijven houdt zich aan de regels. Bij de bedrijven die zich niet aan de regels hielden, start de ACM een vervolgtraject.
Coronaeffect in de recreatiesector
Opvallend in 2020 waren de problemen die ontstonden door corona, waaronder de vele annuleringen van vakantieboekingen en evenementen. De ACM heeft bedrijven aangesproken die weigerden consumenten hun geld terug te betalen. Dit gebeurde in verschillende sectoren, zoals de reisbranche, evenementen- en (dag)recreatiesector.
Organisatoren van sport- en culturele evenementen en verkopers van concertkaarten hebben hun voorwaarden en beleid aangepast ten aanzien van compensatie bij overmacht en terugbetaling bij annulering. De houders van een abonnement op bijvoorbeeld een dierentuin, pretpark of sportschool kunnen compensatie krijgen voor de periode dat ze hun abonnement niet konden gebruiken. Verder hebben recreatieparken de informatie op hun website en in hun voorlichting over hun voucherregeling verbeterd.
Ook online actiepunten
Het aantal online verkopen neemt nog steeds toe en daarmee ook het aantal klachten over online aanbieders en diensten. Daarom heeft de ACM ervoor gezorgd dat webwinkels consumenten beter informeren over levertijden, op tijd terugbetalen en beter bereikbaar zijn voor hun klanten. Aanbieders van ongevraagde vervolgzendingen moesten in bepaalde gevallen met hun aanbod, nadat de ACM hen erop had gewezen dat consumenten niet hoeven te betalen als zij niet weten waartegen zij ‘ja’ hebben gezegd en tegen welke kosten. Bedrijven die vage (bemiddelings-)diensten bieden tegen onduidelijke kosten, moeten daar nu duidelijk over zijn.
De strijd tegen doorschakelnummers gaat intussen nog steeds door.
