Alice en Xs4All delen de eerste plaats in de meest recente ProviderMonitor van de Consumentenbond. In het doorlopende onderzoek naar de kwaliteit van ISP's staat Tele2 nu op de derde positie, terwijl KPN-dochter Telfort op de laatste plaats staat. overigens wel nog met een voldoende, stelt de consumentenorganisatie. Sinds ruim een jaar peilt de Consumentenbond om de twee maanden de tevredenheid van ruim 7.300 internetgebruikers over de service van hun ISP. Daarnaast wijst een meting onder panelleden uit of er storingen of problemen zijn geweest. Uit de laatste resultaten blijkt dat Zeelandnet zich heeft hersteld van een groot aantal telefoonstoringen, iets waar Caiway momenteel last van lijkt te hebben. Per provider hebben minimaal 75 respondenten een enquête ingevuld over hun tevredenheid met de provider en hebben minimaal 75 respondenten aangegeven of ze wel of geen storingen hebben gehad. De elf beoordeelde providers zijn Alice, Caiway, HetNet, KPN, Online, Ziggo, Tele2, Telfort, UPC, XS4ALL en Zeelandnet. Vooralsnog zijn er onvoldoende respondenten om uitspraken te kunnen doen over kleinere providers.
