Onder het ministeriële besluit van 23 maart rondom het indammen van de uitbraak van het coronavirus, is bepaald dat alle niet essentiële winkels in België gesloten moesten worden en blijven. Daartoe werden in eerste instantie ook alle telecomwinkels gerekend. In een nieuw ministerieel besluit van 3 april is een kleine wijziging aangebracht in het eerdere besluit, waarmee Belgische telecomaanbieders (een deel van) hun eigen winkels onder voorwaarden mogen heropenen voor serviceverlening naar klanten. De Belgische toezichthouder BIPT meldt dat telecommunicatie in het nieuwe ministeriële besluit van 3 april aangemerkt als 'essentiële dienst', nu het gros van alle Belgen vanuit huis werkt of aan huis gebonden is.
Telecomwinkels die onder de merknaam van een Belgische provider opereren mogen heropend worden op de duidelijke voorwaarde dat zij op afspraak werken en telkens slechts één klant per keer ontvangen. Daarnaast dienen de winkels die besluiten tot heropening de nodige maatregelen te treffen om de regels van social distancing te respecteren, in het bijzonder het behoud van een afstand van 1,5 meter tussen elke persoon.
De heropening van winkels mag enkel tot doel hebben om service te verlenen aan bestaande klanten, zoals het voorzien in bijvoorbeeld (vervangende) telefoontoestellen, modems, decoders,
SIM-kaarten etc. Telecomproviders dienen daarbij na te gaan of een eventuele reparatie op afstand kan gebeuren of dat de vervanging of reparatie door de klant zelf uitgevoerd kan worden op het moment dat het benodigde materiaal wordt toegezonden per post of koerier wordt bezorgd. De verkoop van nieuwe producten of diensten in de winkels is niet toegestaan.
Telecomproviders mogen zelf bepalen óf en hoeveel filialen van de eigen winkels in België worden heropend gedurende de periode dat de maatregelen tegen de uitbraak van het coronavirus van kracht blijven.
