CM.com lanceert de Mobile Marketing Cloud, een ‘mobile first’ omnichannel customer engagement-platform dat bedrijven via de mobiele telefoon verbindt met klanten. Met de Mobile Marketing Cloud verbreedt CM.com haar dienstverlening met SaaS om in te spelen op de groeiende vraag van bedrijven naar mobile commerce-oplossingen. De Mobile Marketing Cloud bevat officiële zakelijke accounts voor alle mobiele messaging-kanalen. Bovendien is CM.com business solution provider van WhatsApp Business Chat en Apple Business Chat en verstuurt het sms’jes via het eigen netwerk met telecomoperatoren.
Mobile Marketing Cloud, met in het hart het Customer Data Platform, verzamelt alle klantinteracties en gegevens in 360° klantprofielen, ongeacht waar de gegevens vandaan komen. Op deze manier kunnen marketeers segmenten opbouwen door te filteren op alle mogelijke profieleigenschappen en gedrag. Vervolgens kunnen ze met de Mobile Marketing Cloud multi-step customer journeys automatiseren en klanten mobiel bereiken op de manier die hun voorkeur heeft.
Volgens e-commerce-experts ligt het omslagpunt van e-commerce naar mobile commerce in 2020, verklaart CM.com. Ze verwachten dat de mobile commercemarkt in het Verenigd Koninkrijk dit jaar bijvoorbeeld zal groeien tot bijna 51 procent van de totale e-commercemarkt en zal doorgroeien naar 63 procent in 2024. Ook in de rest van de wereld is een sterke toename zichtbaar in de vraag naar mobile commerce-oplossingen. Zo verkocht CM.com vorig jaar 62 procent van de Formule 1 Heineken Dutch Grand Prix kaarten via mobiele telefoons.
