CM.com heeft overeenstemming bereikt over de overname van e-commerce customer service provider RobinHQ.com. De klantcontactsoftware van RobinHQ.com wordt toegevoegd aan suite van mobile first conversational commerce-oplossingen van CM.com
RobinHQ.com, dat in 2018 en 2019 de Deloitte Technology Fast 50 haalde, bedient momenteel meer dan 100 middelgrote en grote e-commerce bedrijven in de Benelux. De op SaaS gebaseerde high margin business genereerde een omzet van ongeveer EUR 2 miljoen in 2019. Het in Nederland gevestigde RobinHQ.com is in 2011 opgericht en heeft een team van 20 FTE's dat zich bij CM.com zal aansluiten.
De overname is volgens CM.com een aanvulling op onze Mobile Service Cloud-oplossing. CM.com verwacht dat de wereldwijde markt voor contactcenter software tegen 2027 USD 72,3 miljard zal bereiken, met een CAGR van ongeveer 20%.
Klanten van CM.com hebben al toegang tot diverse intern ontwikkelde software tools, waaronder de geavanceerde AI Chatbot die het bedrijf eerder dit jaar heeft toegevoegd via de overname van CX Company. CM.com gaat deze tools met de software van RobinHQ.com verder verrijken. Dit omvat onder andere geautomatiseerd taggen, live chat en co-browsing mogelijkheden om customer journeys te optimaliseren.
De oprichters van RobinHQ.com blijven bij het bedrijf en zetten zich volledig in om de internationale groeistrategie uit te voeren. Om hun engagement op lange termijn uit te drukken wordt de overname betaald via een combinatie van cash en aandelen. Hiervoor heeft CM.com bij de sluiting op 12 oktober EUR 1,5 miljoen aan aandelen uitgeven.
