2017 gaat de boeken in als een jaar waarin de mobiele markt flink werd opgeschud. T-Mobile en Tele2 kwamen met een Unlimited aanbod waarmee de klant onbeperkt kan bellen, SMS-en en internetten in Nederland en de EU. In april lanceerde VodafoneZiggo haar converged aanbod met extra voordeel voor vast-mobiel klanten. In mei werden de strengere regels van de Wet Financieel Toezicht van kracht voor de telecomsector waardoor een telefoon op krediet van meer dan 250 euro leidt tot een BKR notering. In juni ging de nieuwe EU wetgeving omtrent roaming gelden waardoor bellen en appen in de EU niet meer kost dan in Nederland. En op de valreep van 2017 kwamen T-Mobile en Tele2 nog met het voornemen om te gaan fuseren. Wat zijn de gevolgen geweest voor de mobiele markt van deze ontwikkelingen?
Verschuiving naar SIM Only
De aanpassingen in de portfolio’s en wet- en regelgeving hebben geleid tot diverse bewegingen in de markt. Allereerst is er de verschuiving van abonnementen met toestel naar SIM Only zichtbaar. Consumenten doen langer met hun mobiele telefoon en wie toch een nieuw toestel aanschaft betaalt een hoger bedrag van tevoren. Veel klanten, met name de groep 30-39 jaar, zijn huiverig voor een BKR notering. Zij kiezen er daarom vaker voor onder de grens van 250 euro te blijven voor hun telefoon op krediet.
Voordeel via no-frills of vast-mobiel
De mogelijkheden tot diversificatie raken uitgeput voor de mobiele providers. Klanten zochten het daarnaast goedkoper. En dat kregen ze ofwel via een no-frills aanbieder als Simpel, die dit jaar een flinke groei doormaakte. Of ze kregen het gewenste voordeel via een ‘converged offer’van hun aanbieder van vast internet en televisie. Deze quadplaypakketten worden inmiddels door 30% van de Nederlandse huishoudens afgenomen.Hierdoor weten de premium aanbieders toch hun marktaandeel vast te houden.
Meer internetten buiten Nederland
Na de introductie van Roam Like At Home in juni zijn Nederlandse consumenten in de EU flink meer gaan internetten op hun mobiele telefoon. De providers konden de roamingkosten echter niet doorberekenen aan hun klanten waardoor hier fors werd ingeleverd.
Omzetten dalen nog
Dit alles heeft geleid tot een verdere daling van de omzetten in de mobiele sector. De totale omzet in het derde kwartaal van 2017 is met 46 miljoen euro teruggelopen ten opzichte van dezelfde periode het jaar ervoor. Tele2, dat nog geen euro winst heeft gemaakt met haar 4G netwerk, heeft inmiddels de handdoek in de ring gegooid en wordt overgenomen door T-Mobile.
De klant als winnaar?
De grote winnaar lijkt voorlopig toch wel de consument. De klant kreeg dit jaar meer gigabytes, belminuten en SMS-jes voor hetzelfde of minder geld.
Grafiek: 20171221-TCO mobiele bundels
Daarbij scoorden alle mobiele netwerken goed tot zeer goed in verschillende testen en naar internationale maatstaven. En de klanttevredenheid, gekeken naar NPS en Word of Mouth, steeg bij vrijwel alle providers. Het marktgemiddelde ligt inmiddels op 21. Echter: providers zullen toch ook voldoende marge moeten maken om te blijven investeren in de ontwikkeling van netwerken, diensten en service. En met het verdwijnen van een operator met eigen netwerk is het ongewis wat er zal gebeuren met de prijzen en serviceniveaus in de komende jaren.
