Thuiswinkel.org en de Consumentenbond hebben de Geen Gedoe Garantie geïntroduceerd. Bedrijven die zich aansluiten bij dit initiatief garanderen dat ze het consumenten zo gemakkelijk mogelijk om maken hun recht op garantie te halen.
Deelnemende bedrijven beloven zich te houden aan de wettelijke garantieregels te houden, duidelijk te communiceren over de garantierechten van consumenten en hen niet van het kastje naar de muur te sturen. De Consumentenbond publiceert een lijst van deelnemende organisaties op zijn website en consumenten kunnen bedrijven aansporen mee te doen door ze op social media te ‘taggen’ met de hashtag #GeenGedoeGarantie.
Sterke toename e-commerce
Ee-commerce neemt sterk toe in belang. GfK schat de omzet uit online winkelen voor 2017 op22,7 miljard euro, 14 procent meer dan in 2016. Het totale aantal online aankopen over 2017 komt naar verwachting uit op 201 miljoen (+17% t.o.v. 2016). Consumenten doen ook steeds grotere uitgaven online. Reden voor de Consumentenbond om de Geen Gedoe Garantie als eerste op te pakken met met Thuiswinkel.org, de belangenvereniging voor online winkels. Oook traditionele retailers en webwinkels die niet bij Thuiswinkel.org zijn aangesloten, kunnen echter meedoen.
Garantie is het onderwerp waarover bij de Consumentenbond elk jaar de meeste vragen en klachten binnenkomen. Recent onderzoek van de Consumentenbond toont aan dat garantieafhandeling tot grote ergernis leidt onder consumenten. Een kwart van de consumenten is ontevreden en 15 procent koopt zelfs liever een nieuw product dan in discussie te moeten gaan met de verkoper of de fabrikant.
