Een refurbished toestel is een tweedehandstoestel dat na revisie door de fabrikant of gespecialiseerde organisatie verkocht wordt voor aan een lagere prijs (gemiddeld 22%) en met garantie. Test-Aankoop vergeleek achttien iPhone 6-toestellen met een nieuwe variant. Slechts één toestel (door Apple zelf gereviseerd) bleek perfect in orde.
Van twaalf toestellen was de batterij versleten waardoor deze het niet waarschijnlijk langer dan een jaar zou uithouden. Vijf webshops maakten zich daarbij schuldig aan bedrieglijke verkoop door een nieuwe batterij te beloven. Daarnaast troffen de onderzoekers tal van andere mankementen aan: namaakbehuizingen, camera’s van ondermaatse kwaliteit, minderwaardige schermen, namaakaccessoires met vals Apple-logo enzovoort. Ook op het gebied van garantiestelling, wettelijke verplichting ligt op één jaar, was er van alles mis.
Test-Aankoop concludeert dat het aanbieden van refurbished toestellen een interessante markt is, maar dat er nog veel te winnen is. De consumentenorganisatie ziet daarin een rol voor Apple: ‘Wij zijn ervan overtuigd dat aanbieders beter werk kunnen leveren als Apple originele reserveonderdelen ter beschikking zou stellen van onafhankelijke herstellers en refurbishers. Bovendien zou een uitbreiding van de garantie tot 2 jaar een goede zaak zijn in de refurbished sector. Door het ontbreken van officiële Apple-onderdelen moeten herstellers immers vaak werken met tweedehandsonderdelen (of erger: namaak) waarvan ook zij niet altijd de levensduur kunnen inschatten. Een gedeeld risico dankzij een lang en soepel garantiebeleid is dan geen overdreven luxe.’
