Consuwijzer had in 2011 2,3 miljoen bezoekers op de website en verwerkte 85.000 vragen en klachten, meldt het consumentenloket van Opta, NMa en Consumentenautoriteit. De top-5 van onderwerpen is:
- Misleidende en agressieve verkoop, vooral over telemarketing door onder meer loterijen en goede doelen
- Garantie en conformiteit, vooral op elektronische producten
- Rekeningen en betalen, vooral over telefonie en energie
- Abonnementen en opzeggingen, met name over sportscholen en tijdschriften
- Vragen over de nieuwe regels met betrekking tot abonnementen.
Telecom is de sector waarover de meeste vragen kwamen, gevolgd door energie en elektronica. In januari zei de Consumentenautoriteit ook al dat voor de consument niet duidelijk is wie aanspreekbaar is op defecte mobieltjes, de mobiele operator of de maker van het product.
