De Consumentenautoriteit geeft in 2012 prioriteit aan het toezicht op webwinkels. Het is onderdeel van de Agenda 2012-2013. Het aantal klachten neemt toe over webshops die het bestelde product niet leveren of die het geld niet terugbetalen als men binnen de wettelijke termijn van de koop afziet. Bij de reisbranche komt ook de informatie over prijzen en bijkomende kosten onder de loep. Verder gaat de Consumentenautoriteit samen met de sector op zoek naar uitwassen in de telemarketing.
Via het informatieloket ConsuWijzer melden veel consumenten vooral last te hebben van agressieve telefonische werving voor energie- en telecomcontracten, puzzelboekjes of goede doelen. Bovendien worden er twee vooronderzoeken opgestart: naar garantie en conformiteit bij de verkoop van mobiele telefoons, en naar online games, die gratis lijken maar hoge prijzen vragen voor virtuele valuta in het spel.
De Consumentenautoriteit zegt dusdanig veel vragen en klachten te krijgen over mobiele telefoons, dat nader onderzoek geboden is. Als de telefoon is ontvangen bij het afsluiten van een abonnement en het apparaat blijkt na enige tijd een gebrek te vertonen, is het vaak onduidelijk bij wie de consument moet aankloppen voor service of garantie: bij de operator of bij de fabrikant van de handset. Deze kwestie speelt nadrukkelijker bij ‘gratis’ mobieltjes en bij contracten die zijn afgesloten via een retailer of andere tussenpersoon.
Ook melden consumenten dat reparaties, als deze in behandeling worden genomen, lang duren en dat er ten onrechte reparatiekosten in rekening zou worden gebracht. Bij het onderzoek zal in kaart worden gebracht waaruit de problemen precies bestaan en in welke omvang ze zich voordoen.
De markt van online games is een duidelijke groeimarkt, stelt de Consumentenautoriteit. De totale omzet van de video gamesector in Nederland werd in 2010 rond de 530 miljoen euro geschat (bron: Newzoo). De verwachting is dat de omvang van de markt in 2014 een groei tot bijna 800 miljoen euro (bron: PwC) zal hebben doorgemaakt. De toezichthouder heeft zelf nog weinig signalen ontvangen, maar neemt de alarmerende verhalen van de Consumentenbond en Mijn Kind Online wel serieus. Met name kinderen zouden zich gemakkelijk misleid voelen.
