De omzet uit online verkoop van producten en diensten is in 2011 ondanks de crisis gestegen naar negen miljard euro. Dit blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor 2011-2. Dit halfjaarlijkse onderzoek naar online consumentenbestedingen wordt uitgevoerd door Blauw Research en GfK Retail & Technology in opdracht van webwinkel-belangenorganisatie Thuiswinkel.org.
In totaal zijn in 2011 bijna 78 miljoen online bestellingen gedaan (+13% in vergelijking met 2010). Deze groei komt vooral door de stijging van het aantal bestellingen per persoon. Ontwikkelingen als de opkomst van het mobiele kanaal en efficiëntere verzending maken het volgens het rapport makkelijker voor consumenten om online een bestelling te doen. In 2011 hebben 900.000 consumenten voor het eerst een bestelling op internet gedaan. Daarmee komt het aantal online kopers uit op 10,5 miljoen, +10 procent. De toename van het aantal online kopers zorgt voor een verdere groei van online consumentenbestedingen.
Het gemiddeld besteed bedrag per bestelling neemt verder af. Online aankopen hadden het afgelopen jaar een gemiddelde orderwaarde van 115 euro, een daling van 3 procent ten opzichte van 2010. De reden: consumenten doen vanwege het toenemend gemak steeds meer kleinere bestellingen.
Het omzetaandeel van online diensten (vakanties, verzekeringen en tickets) versus producten is in 2011 gelijk gebleven. Wel is de groei in online producten sterker dan in online diensten (13% vs. 6%). Het segment Reizen blijft het grootste online marktsegment in 2011 en heeft een omzetgroei van 5 procent ten opzichte van 2010 (3,7 miljard). Na Reizen zijn Telecom (1,1 miljard euro) en Kleding (630 miljoen euro) de grootste online segmenten.
De verwachting is dat de online markt ook in 2012 blijft groeien. Nieuwe e-commercemodellen zoals ‘flash sales’ en ‘daily deals’ hebben een positief effect op deze markt, net als acties en verdere efficiency op het gebied van verzending van producten. De ‘enorme’ groei van het mobiele kanaal (always on) zal een positief effect hebben op oriëntatie en transactie via internet. De groei zal wel meer uit ervaren kopers moeten komen, de aanwas van nieuwe kopers vlakt af, aldus de studie. In 2012 zullen de online consumentenbestedingen naar verwachting doorgroeien naar een waarde van 9,8 miljard euro.
