Het Ministerie van Economische Zaken heeft een gewijzigde regeling voor compensatie van telecommunicatiestoringen ter consultatie voorgelegd. Alle betrokken partijen - consumenten en aanbieders van vaste en mobiele communicatiediensten - kunnen tot 20 juli een reactie geven op de gewijzigde regeling voor compensatie.
De regeling voor compensatie van storingen maakt onderdeel uit van het wetsvoorstel voor een Verzamelwet tot wijziging van de Telecommunicatiewet, dat in 2014 werd geconsulteerd. Deze regeling is gewijzigd na het advies van de Afdeling Advisering van de Raad van State. De regeling voorziet in een versterking van de positie van eindgebruikers bij onderbrekingen van de dienstverlening door aanbieders van openbare elektronische communicatiediensten. Aanbieders van openbare elektronische communicatiediensten worden in het voorstel verplicht eindgebruikers te compenseren als de levering van een afgenomen openbare elektronische communicatiedienst wordt onderbroken door een storing van het netwerk. De Tweede Kamer had in een motie gevraagd om een wettelijke regeling voor compensatie in de Telecommunicatiewet op te nemen.
Eindgebruikers kunnen een tegemoetkoming krijgen bij een storing, omdat de dienst waarvoor is betaald, niet wordt geleverd. De betrokken aanbieders zullen hun administratie, algemene voorwaarden en systemen moeten aanpassen. Daarnaast zullen zij bij een storing de compensatiebedragen daadwerkelijk moeten uitkeren. Zowel op de hoogte en vorm van de compensatie als op de verwachte effecten er van op bedrijfsprocessen en kosten (met name van de inhoudelijke nalevingskosten) kan een reactie gegeven worden.
EZ werkt al sinds 2014 aan de vormgeving van een compensatieregeling voor eindgebruikers. Zowel particuliere als zakelijke eindgebruikers konden volgens het oorspronkelijke voorstel een compensatie krijgen zodra diensten twaalf uur of langer niet beschikbaar zijn. Er is sprake van een storing als één of meer diensten niet beschikbaar zijn uit het lijstje van internettoegang, vaste en mobiele telefonie, sms of e-mail. Programmadiensten zijn uitgezonderd, net als niet-openbare diensten als WhatsApp, Twitter of commerciële e-maildiensten.
