De consumentenorganisatie heeft zes inkoopsites doorgelicht met een prijzenscan en praktijkproef. Het gaat om sites die hoog staan in de zoekresultaten van Google: GSMLoket, RecycleMichael, Rebuy, Verkoopjetelefoon, WeBuyIt en Zonzoo. Vooral toestellen uit hogere prijsklassen kunnen nog een redelijke prijs opleveren voor de verkopende consument. De opbrengst daalt snel bij goedkopere smartphones.
Ook zijn er soms forse verschillen tussen inkoopprijzen voor hetzelfde toestel, zo blijkt uit de prijzenscan. Voor een Samsung Galaxy S6 in goede staat bijvoorbeeld biedt RecycleMichael 222 euro, tegen 100 euro bij Rebuy. RecycleMichael heeft bij 6 van de 13 opgezochte smartphones het hoogste maximumbod, Zonzoo en Verkoopjetelefoon hebben doorgaans het laagste maximumbod. Het gemiddelde prijsverschil tussen het laagste en het hoogste maximumbod bedroeg 36 procent.
De praktijkproef bracht onder meer aan het licht dat inkoopsites het bod na inspectie van het toestel geregeld naar beneden bijstellen. Dit gebeurde bij zeven van de twaalf toestellen die de Consumentenbond instuurde. De afhandeling van de verkoop is soms vlekkeloos, soms zijn er problemen of duurt het lang.
De Consumentenbond noemt het verder opmerkelijk dat WeBuyIt en Zonzoo in hun voorwaarden zeggen het toestel niet terug te sturen als consumenten niet tevreden zijn met het bod, maar dat in de praktijk wel doen. Alleen Verkoopjetelefoon.nl stuurt toestellen daadwerkelijk niet terug. De Consumentenbond heeft het bedrijf laten weten dat het goed moeten aangeven dat consumenten een smartphone niet terugkrijgen bij een geschil over de staat van het toestel.
