Zo'n twee derde van de Nederlanders die nu een iPhone of een mobiel toestel van Samsung bezitten, had hetzelfde merk bij het vorige mobiele toestel.
Bij Huawei, de nummer 3 smartphone op de Nederlandse markt, is het merendeel van de huidige bezitters van een Huawei-toestel juist overgestapt van een ander merk smartphone. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Telecompaper op basis van het Consumer Insights-panel. Omdat de merktrouwen groot is bij Apple en Samsung, zijn de meeste overstappers bij Huawei naar verwachting afkomstig van andere merken, zoals LG, Sony en Nokia.
Andersom bekeken – vanuit het voorgaande toestel – blijkt dat 84 procent van de mensen die een iPhone had, opnieuw koos voor Apple. 10 procent stapte over op Samsung. 73 procent van Samsung bezitters koos opnieuw voor Samsung-toestel, terwijl 10 procent overstapte over naar een iPhone.
De merkentrouw ligt bij Samsung dus wat lager dan bij de iPhone. 7 procent van de mensen die als vorige toestel een Samsung hadden, koos voor Huawei. 9 procent voor ander merk. Bij het merk Nokia (tegenwoordig in licentie ondergebracht bij HMD Global) was er sprake van een grote leegloop.
Hoogste merkentrouw bij iPhone
Bij het onderzoek is ook gevraagd naar welk merk in beeld is bij het aanschaffen van een volgend toestel (nieuw of tweedehands). Ook hier blijkt een hoge merkentrouw bij bezitters van een iPhone. Maar liefst 88 procent van de huidige iPhone-bezitters wil weer een iPhone, 5 procent verwacht over te stappen naar Samsung. Dat is minder dan voorheen: van mensen die als vorige toestel een iPhone hadden, gebruikt nu 10 procent voornamelijk een Samsung.
57 procent van de huidige bezitters van een Huawei-toestel is van plan weer een Huawei-telefoon aan te schaffen. De retentie hier wordt dus hoger, want eerder kocht slechts 46 procent van de bezitters van een Huawei-smartphone opnieuw een toestel van dit merk.
De (verwachte) loyaliteit bij Samsung als merk is gestegen. Waar eerst 73 procent (bij de vraag over vorige versus huidige toestel) opnieuw voor Samsung koos, is dat bij de verwachting voor het volgende toestel nu 84 procent.
Zie voor meer achtergrondinformatie en begeleidende grafieken: Meeste bezitters Huawei-smartphone overgestapt van ander merk.
