Internetwinkels laten te vaak mogelijkheden liggen om extra omzet te genereren. Dat stelt Berend Bouwmeester, regiomanager Benelux van softwareontwikkelaar Hybris, in De Telegraaf. De klantenbinding kan stukken beter. Nu wordt er te weinig ingespeeld op persoonlijke behoeften of wensen van de klant. Het is volgens Bouwmeester niet zinvol om klanten die sokken kopen daarna meer aanbiedingen voor sokken te sturen, maar wel gerelateerde producten zoals ondergoed. Daarnaast is de back-office van veel webwinkels niet altijd optimaal ingericht. Klanten zouden zich vaak ergeren aan de traagheid waarmee geld van retourzendingen teruggestort wordt.
