De bond geeft aan dat het vaak te maken had met ‘smoesjes’ over de reden van het niet op tijd terugstorten, dat het regelmatig geen verzendkosten kreeg teruggestort en dat er heel soms (4x) helemaal niks meer van de webwinkel werd vernomen.
De Consumentenbond somt de regels op die gelden voor het retourneren van online gekochte goederen: ‘Bij internetaankopen hebben consumenten binnen de wettelijke bedenktijd van zeven werkdagen altijd recht op geld terug, ook voor uitverkoopartikelen. Wie een internetbestelling retourneert, krijgt niet alleen het aankoopbedrag teruggestort, maar ook de kosten voor het thuisbezorgen van de bestelling. De kosten voor het terugsturen van het pakket naar de webwinkel komen wel voor rekening van de koper, tenzij de webwinkel dit gratis aanbiedt. Consumenten kunnen voor het terugsturen van een pakketje op de website van het bedrijf controleren welke procedure de webwinkel hanteert. Webshops verplichten consumenten soms om voor een retourzending contact met hen op te nemen, maar dit mag niet volgens de Wet koop op afstand.’
