ING geeft cijfers voor het gebruik van de ING Mobiel Bankieren App, die tien jaar bestaat. Het aantal gebruikers is tussen 2011 en 2021 gestegen naar 5,3 miljoen. Voor het eerst gebruiken de meeste Nederlanders een mobielbankieren-app voor het regelen van bankzaken (57%). Dat blijkt uit de nieuwe Digitale Monitor van ING, een onderzoek naar digitaal bankieren onder ruim 1500 Nederlanders.
Bij ING wordt er dagelijks wordt er zo’n 7,1 miljoen keer ingelogd op de app. Wekelijks worden er zo’n 5,3 miljoen betalingen via de app gedaan, wordt het Betaalverzoek zo’n 2,4 miljoen keer gebruikt, en wordt zo’n 9,5 miljoen keer met de mobiel in winkels betaald. Deze groei zal naar verwachting ook de komende jaren verder doorzetten en geldt niet alleen voor ING-klanten.
De gemiddelde leeftijd van de app-gebruiker bij ING is 45 jaar. Onder alle leeftijdscategorieën groeit het gebruik van de ING-app in populariteit. In de leeftijdscategorie 65-74 jaar maakt zo’n 58 procent van de klanten gebruik van de app. Dit aantal is in een jaar tijd met zo’n 8 procent gestegen (2020: 50%). Het afgelopen jaar is het gebruik het meest gestegen onder jongeren van 15-17 jaar (+10%). 18-24-jarigen maken op dit moment het meest gebruik van de ING Mobiel Bankieren App (92%).
Installed base leeftijdsafhankelijk
Telecompaper onderzoekt in het Dutch Apps Market-rapport ook de installed base en demografie van bank- en betaal-apps. Uit het Dutch Apps Market-rapport over het derde kwartaal van 2021, dat binnenkort verschijnt, blijkt dat de installed base oploopt met de leeftijd. 41 procent van alle Nederlandse jongeren (16-19 jaar) met een smartphone heeft de ING Bankieren app geïnstalleerd. Onder 67-plussers ligt de installed base zelfs op 58 procent. De ING Bankieren app wordt daarnaast ook het hoogst gewaarderd van alle onderzochte bank- en betaalapps, met een zogenaamde 'App Promotor Socre' (APS) van 39. De bankieren-apps van andere banken zitten qua APS tussen de 31 en 36.
