KLM heeft zijn dienstenaanbod via WeChat uitgebreid. Chinese klanten van KLM konden WeChat al gebruiken voor het inchecken en het raadplegen van vluchtinformatie. Ook kan er gechat worden met medewerkers. KLM heeft nu de mogelijkheid toegevoegd om tickets te bestellen en te betalen. Met het uitbreiden van de interactiemogelijkheid heeft KLM meer controle over de data. Ook hoopt het bedrijf dat de aankoop van tickets via het Chinese reisplatform Ctrip, waar KLM provisie moet afdragen, afneemt.
KLM, dat zes bestemmingen telt op het Chinese vasteland, testte de mogelijkheden met WeChat Pay in de afgelopen periode uit. Volgens KLM wordt sinds de zachte lancering zo’n 20 tot 30 procent van de transacties afgerond met WeChat Pay.
