KPN laat in een persbericht weten dat het in een bijeenkomst over de KPN strategie een update heeft gegeven over het in 2011 gepresenteerde strategische plan onder de naam ‘Versterken, vereenvoudigen, groei’. De langer geplande bijeenkomst stond los met de berichtgeving over het belang dat het Mexicaanse telecombedrijf America Movil in KPN wil nemen, zo benadrukt KPN. Hoewel er geen nieuwe cijfers, verwachtingen of doelstellingen zijn bekend gemaakt, legde KPN duidelijk de focus op een betere klantbenadering en nieuwe diensten.
‘De strategie van KPN is gericht op de verbetering van reputatie, kwaliteit, service en techniek, om zo de beste dienstverlener te worden en de marktpositie in Nederland te versterken’, zo laat KPN in het persbericht weten. Internationaal ligt de focus op verdere groei in omzet en winstgevendheid. Over een mogelijke desinvestering zoals van het Belgische Base wordt niet gerept.
KPN blijft investeren in de kwaliteit en reputatie van de dienstverlening. In het kader van kostenbesparingen is het herstructureringsprogramma versneld, waarbij op het hoofdkantoor van KPN een aanzienlijke kostenreductie moet worden gerealiseerd. Zo verdwijnen er 4.500 banen.
De afgelopen periode heeft KPN naar eigen zeggen meer dan voorheen geluisterd naar klanten. De feedback is en wordt nog verwerkt in de producten en diensten van KPN om de kwaliteit verder te verbeteren.
De 24/7 gratis telefonische helpdesk is hier een gevolg van. Verder komt KPN, in lijn met introducties van nieuwe abonnementen bij de merken Hi en Telfort, aan het einde van de zomer ook met nieuwe, mobiele abonnementen.
Ericsson voorziet circa 4.000 mobiele antennes van KPN van nieuwe apparatuur. KPN investeert verder in het toekomstvast maken van het mobiele netwerk, zodat 4G mogelijk wordt, de dekking wordt verbeterd en er ruimte komt voor meer capaciteit en het sneller oplossingen van storingen.
Het ‘Klassecontact’ initiatief van het KPN Mooiste Contact Fonds wordt de komende tijd uitgebreid. Op dit moment maken 300 langdurig zieke kinderen in Nederland gebruik van zogeheten ‘webchairs’ om in contact te blijven.
KPN wil duidelijk maken dat het klanten beter gaat bedienen met de slogan 'KPN doet 't gewoon'. Hiervoor wordt van de KPN-medewerkers een 'doe-mentaliteit' verwacht.
