KPN is via een live webcast verder ingegaan op het voornemen van America Movil om zijn belang in KPN naar maximaal 28 procent uit te breiden. Eelco Blok blikte tijdens de live webcast over de strategie van KPN voor 2012 terug op de ontwikkelingen voor KPN in 2011. Hij vertelt tijdens de bijeenkomst die via een webcast voor analisten werd uitgezonden, dat de uitvoering van de ambities van KPN niet zo snel verkopen als dat hij zou willen en stelt dat KPN moet opereren in een snel veranderende wereld. "We zullen nog grote stappen moeten zetten."
Op Twitter wordt gesteld dat er vooral veel open deuren worden ingetrapt. Iedereen wacht op hoe KPN aankijkt tegen het bod van America Movil uit Mexico. Voor zover bekend zijn er over het bod op 28 procent van de aandelen KPN echter geen mededelingen gedaan. KPN heeft in een persbericht wel laten weten dat het de mededeling van America Movil ter kennisgeving heeft aangenomen.
Blok benadrukt dat KPN een balans moet zoeken tussen investeringen, winst maken en daarmee dividend uitkeren richting aandeelhouders. De eerste fase in 2012 zou goed verlopen zijn, maar er moet nog hard gewerkt worden om de doelen voor 2012 te realiseren. Blok: "Wat we willen lijkt ongekend ambitieus, maar met elkaar doen we 't gewoon. We gaan in 2012 hele grote stappen zetten."
Blok krijgt veel vragen over het behoud van banen bij KPN, dat van plan is om versneld 4.500 functies te schrappen. Blok stelt dat KPN te groot in zijn 'personeelsjas' zit en moet afbouwen, maar dat dit niet ten koste moet gaan van de kwaliteit van de dienstverlening. Off shoring van activiteiten naar bijvoorbeeld India moet geen doel op zich worden. Door verbetering van de samenwerking binnen de KPN-keten moet ook de externe dienstverlening verbeterd worden. Er waren verder vragen in de zaal over of KPN nu wil groeien of afslanken, dit onder meer vanwege de geruchten over verkoop van KPN's Belgische dochter Base. Een duidelijk antwoord hierop bleef uit.
Er wordt getwitterd over oneliners van Blok zoals 'We gaan weer meer van de klant houden' en 'we leveren geen service'. KPN's grote stappen komend jaar zijn dan ook vooral bedoeld om de klanten laten merken dat KPN zich weer op hem/haar richt, onder meer door de service te verbeteren. Producten worden voortaan pas in de markt gezet wanneer ze helemaal uitontwikkeld zijn. Verder komen er 'geld-terugregelingen' bij lange storingen en een 24/7 gratis call center, dit alles onder het motto 'KPN doet 't gewoon', de nieuwe KPN-slogan per 1 augustus: technologie + gemak = plezier. Blok: "We willen weten wat er bij de klanten leeft."
Volgens Joost Farwerck, algemeen directeur KPN Nederland, ziet KPN het aantal klanten in gebieden waarin huishoudens op glasvezel worden aangesloten duidelijk groeien. Volgens Farwerck zal het nog langere tijd duren voordat heel Nederland is aangesloten op glasvezel, maar zijn 2 tot 3 miljoen huishoudens in de komende jaren zeker realiseerbaar.
KPN showde ook een nieuwe range bedrijfskleding voor medewerkers zoals monteurs, waarin het KPN-groen weer prominent figureert. Over het eigen milieubewustzijn (de Groene Doelstellingen) wordt aangegeven dat KPN nu 100 procent groene stroom gebruikt en ondanks het toenemend interne dataverkeer ook minder stroom is gaan verbruiken. MVO komt verder tot uiting in het verzorgen van toegang tot scholing voor zieke kinderen middels videoconferencing. Er staan inmiddels enkele honderden zogeheten webchairs in Nederland om zieke kinderen digitaal toegang tot school te bieden. Blok pleitte er ook voor een deel van de budgetten voor kerstpakketten in te zetten voor initiatieven zoals Webchair.
