KPN en Vodafone hebben een geschil over de kwaliteit van het callcenter voor Vodafone Thuis, blijkt uit een uitspraak van de rechtbank Rotterdam. Vodafone neemt diensten over xDSL en glasvezel af van KPN.
Parallel daaraan heeft Vodafone een overeenkomst gesloten voor de outsourcing van het klantcontactcenter naar KPN. Vodafone is nu bezig om die diensten weer te insourcen, naar het Vodafone callcenter in Maastricht. Die operatie is deels al afgerond en wordt in de loop van dit kwartaal afgerond.
Vodafone stelt dat KPN een groot aantal SLA's en KPI's niet gehaald heeft, zoals het percentage orders dat binnen de overeengekomen tijd wordt afgehandeld. De rechter heeft een deel van de vorderingen in kort geding afgewezen, onder meer om het feit dat KPN en Vodafone kwamen met onderling verschillende versies van dezelfde contracten en bijlagen. Die vragen komen mogelijk terug in de bodemprocedure. Ook heeft Vodafone nog de mogelijkheid om een boete bij KPN op te eisen.
KPN wordt echter wel veroordeeld om in de resterende looptijd van de overeenkomst de dienstverlening en rapportages op peil te houden. Zo niet dan verbeurt het bedrijf dwangsommen, met een maximum van bij elkaar 350.000 euro.
