Voor het eerst in lange tijd is XS4ALL niet de beste in de test van de Consumentenbond op het gebied van alles-in-1-pakketten. In het derde kwartaal van 2018 scoort KPN Glasvezel een 8,1 en laat daarmee de glasvezel- en de DSL-producten van XS4ALL, beide een 8,0, achter zich. Op zes van de acht onderdelen scoort KPN Glasvezel beter dan de nummer 2. Een van deze onderdelen is de klantenservice die een 7,9 krijgt. Klanten zijn nergens zo tevreden over de omgang met storingen als bij KPN. Over het geheel genomen is men over de kwaliteit van internet, telefonie en bellen van deze aanbieder ruimschoots tevreden.
Panelleden melden aardig wat internetstoringen, vooral bij Ziggo Kabel, zo meldt de Consumentenbond. Telfort Glasvezel scoort met 8 procent de minste internetstoringen en wordt op de voet gevolgd door KPN Glasvezel en Delta Kabel (9%). Ziggo scoort 15 procent.
Als het gaat om het aantal telefoonstoringen op de vaste lijn scoren KPN Glasvezel, Telfort Glasvezel en Caiway Glasvezel het best met 2 procent. XS4ALL Glasvezel en XS4ALL DSL scoren met 7 procent het slechtst.
Televisiekwaliteit
Klanten geven dit kwartaal opnieuw geen hoge cijfers voor de tv-kwaliteit. Maar er zijn geen onvoldoendes, alle providers scoren tussen de 6 en 7,7. Telfort Glasvezel haalt de hoogste score, terwijl Ziggo het laagst scoort.
Klantenservice
De klantenservice is meestal een knelpunt bij providers van internet en tv. Bij het oplossen van problemen gaat het nogal eens mis. Voorheen bracht Caiway Glasvezel er het beste vanaf, dit kwartaal waren klanten het meest tevreden met KPN Glasvezel (cijfer 7,9). Delta Kabel scoort met 6,6 het laagst.
KPN ook beste mobiele provider
De panelleden van de Consumentenbond belonen KPN met een 8,2 in de test van de mobiele aanbieders. Daarmee scoort de provider iets hoger dan de vorige keer (8,1). T-Mobile en Simpel zijn runner-up met een 8,1.
Simyo scoort nog steeds goed, maar verliest de (gedeelde) koppositie. Simyo scoort mager op de voorwaarden. Dat komt vooral omdat er op hele minuten wordt afgerond en overgebleven tegoed niet mee kan worden genomen naar de volgende maand, verklaart de Consumentenbond.
