Tele2 stelt dat het de snelste klantenservice heeft. Dat baseert de operator op halfjaarlijks onderzoek van ProviderCheck.nl. Er zijn 11 internetproviders meegenomen in de studie. Daaruit zou blijken dat bij Tele2 klanten gemiddeld 2:16 minuten in de wacht staan voordat ze worden geholpen. Bij sommige providers was dat gemiddeld ruim tien minuten.
Het onderzoek werd in september uitgevoerd bij T-Mobile, KPN, Delta, Telfort, Youfone, Caiway, Online.nl, Ziggo, NLE en XS4ALL en Tele2. Voor het opzeggen van een contract hoefden bellers het minst lang te wachten: gemiddeld 4:15 minuten bekeken over alle providers. Het veranderen van een pakket duurde het langst met gemiddeld 6:32 minuten.
Eind vorig jaar bleek uit onderzoek van de Consumentenbond onder negen providers dat klanten gemiddeld 5 minuten moesten wachten voordat een medewerker hen te woord stond.
