KPN stelt dat er op de consumentenmarkt voor vaste diensten (Consumer Residential) sprake was van toegenomen marketingactiviteiten bij de concurrentie, zoals prijspromoties en gratis hardware. KPN stelt te hebben vastgehouden aan zijn eigen marketingstrategie en een focus op de groei van IPTV. Gecombineerd met een sterke kostenfocus, leidde dit tot toenemende winstgevendheid.
De omzet bij KPN’s vaste consumentendivisie daalde jaar-op-jaar met 3,6 procent, van 501 naar 483 miljoen euro. De aangepaste omzet daalde met één procent (van 488 naar 483 miljoen euro). Oorzaken van deze daling waren toegenomen marketingactiviteiten bij de concurrentie, de structurele daling in omzet van traditionele telefoniediensten en KPN’s promotionele activiteiten op het gebied van IPTV in de tweede helft van 2013. Prijspromoties hebben een negatieve impact op de daaropvolgende kwartalen. KPN zal tot in ieder geval 2017 ook tv via de ether (Digitenne) blijven aanbieden.
EBITDA kwam 4,3 procent hoger uit (van 93 miljoen euro naar 97 miljoen euro), terwijl de aangepaste EBITDA groeide van 82 naar 100 miljoen euro (+22%). Dit was het gevolg van lagere marketingkosten en een reductie van het aantal fte’s. De resulterende EBITDA-marge bedroeg 20,7 procent (Q1 2013: 16,8%).
De toegenomen prijsconcurrentie leidde ook tot een daling van het aantal internetklanten van KPN, met circa 7.000. Het marktaandeel op de tv-markt groeide echter van 24 procent in Q1 van 2013 naar 26 procent het afgelopen eerste kwartaal. De netto-aanwas van tv-klanten voor IPTV bedroeg 62.000.
De ARPU (omzet per klant) kwam uit op 44 euro (+4,8% jaar-op-jaar), tegen 42 euro in Q1 van 2013. De groei was het gevolg van prijsverhogingen en een hogere RGU (revenue generating units, aantal diensten) per klant. Het aantal op glasvezeldiensten aangesloten klanten groeide met 16.000 naar 501.000 homes activated.
De triple-play-penetratie bedraagt inmiddels 46 procent, zes procentpunten meer dan een jaar geleden. KPN stelt verder dat het aantal quad-play klanten (KPN Compleet, inclusief mobiele abonnementen) is uitgekomen op 235.000, tegen 173.000 in Q1 van 2013. De operator benadrukt dat het een focus behoudt op de uitbouw van het aantal multiplay-klanten en op de reductie van churn (vertrekkende klanten).
