KPN heeft bij een kleine groep zakelijke klanten van 1 juli 2011 tot en met 31 december 2011 te hoge tarieven in rekening gebracht voor mobiel bellen in het buitenland. De Europese Roaming Verordening stelt een maximum aan deze tarieven.
Ook heeft KPN bij een groep zakelijke klanten kosten in rekening gebracht voor het ontvangen van voicemailberichten in het buitenland, terwijl dit niet is toegestaan volgens de Europese regels. KPN heeft de benadeelde zakelijke klanten inmiddels schadeloos gesteld. KPN heeft beide zaken begin 2012 gemeld bij telecomtoezichthouder Opta (die in 2013 opging in ACM).
ACM stelt meer in detail dat KPN een groep zakelijke eindgebruikers (Nederlandse, Belgische en Engelse Sympac-abonnees) van 1 juli 2010 tot en met 20 februari 2012 ten onrechte kosten in rekening heeft gebracht voor het ontvangen van voicemailberichten in roamingsituaties. Verder heeft het KPN enkele zakelijke klanten van 1 juli 2011 (van het SympacSelect tariefplan) tot en met 31 december 2011 tarieven in rekening gebracht voor uitgaande en inkomende roamingoproepen binnen de EU die hoger waren dan maximaal (op grond van de Verordening) is toegestaan.
Hoewel het gaat om een kleine groep zakelijke klanten (zeven), vindt ACM het gepast om voor de overtreding een boete op te leggen. De door KPN overtreden tariefverplichtingen vormen namelijk de kern van de Roaming Verordening die klanten van telecomaanbieders beschermt tegen te hoge tarieven voor mobiel bellen in het buitenland. Dit kon volgens ACM gebeuren doordat KPN geen deugdelijk intern controlesysteem had om de geconstateerde overtredingen te voorkomen.
De toezichthouder stelt overtredingen van de verordening hoog op te nemen. Henk Don, bestuurslid van ACM, benadrukt dat de toezichthouder in de gaten houdt of telecomaanbieders zich houden aan de maximumtarieven voor mobiel bellen in het buitenland. “Klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat de juiste tarieven in rekening worden gebracht. We geven hiermee een duidelijk signaal af dat telecomaanbieders hun systemen op orde moeten hebben.”
KPN kan bij ACM bezwaar maken tegen dit besluit tot zes weken na openbaarmaking ervan.
