KPN spreekt over 2014 als een transformatiejaar. E-Plus werd verkocht, Reggefiber werd ingelijfd en het bestuur is gecompleteerd met een nieuwe CFO en met nieuwe posities voor een COO en een CCO. KPN voorzag stabilisering van de resultaten richting eind 2014 en spreekt nu van 'stabiliserende financiële resultaten door de kwartalen heen'.
Nieuwe targets
Voor 2015 formuleert KPN een aantal doelstellingen:
- Een stabiliserende EBITDA tegen eind van het jaar.
- Kostenbesparingen van meer dan 400 miljoen euro (voorheen: meer dan 300 mln).
- Capex minder dan 1,4 miljard euro (voorheen: minder dan 1,5 miljard).
- Een hogere vrije kasstroom dan de 405 miljoen over 2014 (waarin een eventueel dividend uit het belang in Telefónica Deutschland buiten beschouwing blijft).
- Het dividend wordt verhoogd naar 8 cent (2014: 7 cent) en moet in 2016 verder toenemen.
- In België gaan de investeringen omlaag en op middellange termijn moet de marge naar 25-30 procent.
Op middellange termijn rekent KPN op een verdere verbetering van de resultaten door een betere gang van zaken, verdere kostenbesparingen (KPN verlengt het vereenvoudigingsprogramma en gaat besparen in België) en verlaging van de brutoschuld. Overtollige cash kan ingezet worden voor (kleine) binnenlandse overnames en uitkering aan de aandeelhouders.
Volgens KPN is de NPS score ('net promoter score') gestegen naar het hoogste niveau ooit, maar druk op traditionele spraak en mobiele prijzen zet de resultaten nog onder druk. In 2015 blijft de aandacht gericht op:
- De klant (onderscheidende diensten).
- De netwerken, met vergroting van de mobiele capaciteit (met LTE-1800 en carrier aggregation) en de dekking van 100 Mbps breedband over vaste lijnen (van 50% eind 2014 naar 85% eind 2016).
- Vereenvoudiging van proposities (reduceert de behoefte aan hardware met 45%) en de organisatie (de kostenbesparing heeft 140 miljoen op jaarbasis bereikt door 700 banenreducties). Van eind 2013 tot eind 2016 zullen 2.000 à 2.500 arbeidsplaatsen verdwijnen.
Divisies
Ten aanzien van de divisies waren de hoofdpunten:
- Consumer Residential: 17.000 nieuwe mobiele klanten, 41.000 breedband- en 83.000 iTV-klanten. De triple play heeft 50 procent penetratie bereikt (vorig jaar 44%) en het aantal klanten met zowel vaste als mobiele diensten staat op 485.000 (+116.000).
- Consumer Mobile: 57.000 nieuwe klanten. Het aantal 4G-gebruikers is nu 1,332 miljoen (+232.000).
- Business: er zijn nu 733.000 4G-gebruikers (+121.000) en 301.000 multi-play werkplekken (+44.000).
- Base: er kwamen 3.000 klanten bij. Het 4G-netwerk heeft een dekking bereikt van 80 procent.
