Liberty Global CEO Mike Fries heeft aangegeven niet blij te zijn met de niet zo goede resultaten van Ziggo in het tweede kwartaal tijdens de analisten call. Hij zei dat de netwerkharmonisatie leidde tot kwaliteitsproblemen voor de diensten, waardoor er veel meer klanten belden met problemen en klachten. Daar kwamen de prijsverhogingen voor zowel oud UPC-klanten als oud Ziggo-klanten en sterke competitie van KPN bij. Dat was de "perfect storm", aldus Fries.
Fries vertelde dat Liberty Global’s jaarlijkse bestuursbijeenkomst vorige week plaatsvond in Nederland, waarbij de gehele directie ervan overtuigd is geraakt dat het Nederlandse managementteam de problemen heeft erkend en deze probeert op te lossen.
Dit gebeurt door programma’s op te zetten waarmee de klantervaring verbeterd wordt. Deze programma’s hebben volgens het management al tot een vermindering van het aantal telefoontjes geleid. De verwachting is dat het aantal telefoontjes met 20 procent zal zijn gedaald aan het einde van het jaar.
"Nederlandse markt tot rust gekomen"
De verbetering van de klantervaring komt boven op de promotiecampagne met een tijdelijke prijsverlaging die Ziggo half juli begon. Daarnaast is Ziggo zich meer gaan richten op de premium tv-diensten, zoals Horizon TV, MyPrime en Replay TV. Dit heeft al geleid tot 200.000 oud Ziggo-klanten die actief gebruikmaken van de Horizon Go-app.
Fries zei ook dat de Nederlandse markt tot rust lijkt gekomen, na drie kwartalen waarin Ziggo het moeilijk had en darvoor drie kwartalen waarbij Ziggo de klappen gaf aan de concurrentie. Hij verwacht dat Ziggo herstel zal gaan tonen in de tweede helft van 2015.
Op de vraag wat hij denkt van KPN, zei de CEO dat hij KPN’s strategie om te focussen op marktaandeelwinst en niet op verbetering van de financiële resultaten niet helemaal begrijpt. Hierbij hintte Fries op de mogelijkheid dat KPN zichzelf in de etalage aan het zetten is.
MVNO, WiFi
Naast de Nederlandse situatie besprak Fries ook nog de plannen om 1 Gbps breedband via Docsis 3.1 technologie te gaan aanbieden. De eerste live testen daarvoor worden in het begin van 2016 verwacht en de geschatte kosten per huishouden voor de upgrade zijn 20 euro, exclusief vervanging van de modems.
Op dit moment heeft Liberty Global in een aantal markten al CMTS-apparatuur in gebruik dat geschikt is voor Docsis 3.1. Volgens Fries zullen aan het einde van dit jaar die CMTS's een dekking van 40 procent in Duitsland en het VK hebben. Fries herhaalde dat de mobiele strategie voor Liberty Global blijft draaien om het MVNO-plus-WiFi-spots-model, ondanks de aankoop van een mobiele operator, Base, door Belgische dochter Telenet.
Lees ook: Ziggo werkt aan turnaround met lagere prijzen, Docsis 3.1 en 4G
