MediaMarkt kiest voor een nieuwe merkpositionering, met als centrale thema “Altijd op zoek naar de WOW voor jou”. De winkelketen wil zich omvormen van een productgerichte organisatie naar een klantgerichte organisatie, met verkopen en service, als totaaloplossing.
Sinds de lancering van MediaMarkt lag de nadruk op de prijzen. De nadruk moet nu liggen op service, advies en reparaties in de Smartbar. In de winkel kan ook software op een laptop worden geïnstalleerd.
Voorheen zorgde elke vestiging voor inkoop en lokale marketing, waardoor het assortiment ook per winkel kon verschillen. Er wordt nu alleen nog centraal ingekocht. Alle medewerkers van MediaMarkt krijgen trainingen.
De Nederlandse organisatie wordt geleid door Arnold Sporrel, die intern is opgeklommen tot CEO. De Europese retailgroep maakt minder winst, door tegenvallers op met name de Duitse markt.
