Nederlanders zijn het meest tevreden over headsets van Apple en JBL, zo blijkt uit onderzoek van het Telecompaper Consumer Insights Panel. Samsung-hearables scoren onder het marktgemiddelde. Daarnaast blijken Apple- en Samsung-headsets bovengemiddeld populair te zijn onder gebruikers van respectievelijk Apple- en Samsung-telefoons. Daarmee blijkt logischerwijs ook dat iPhone-gebruikers relatief tevredener zijn over hun hearables dan bezitters van Samsung-telefoons. Jongeren zijn bovengemiddeld tevreden over hun headsets en ouderen juist vaker ontevreden. Dit komt waarschijnlijk onder meer doordat jongeren relatief vaak premiumheadsets gebruiken, terwijl de headsets in de hogere prijssegmenten juist ondergemiddeld populair zijn onder ouderen.
Nederlanders tevreden over headsets
Mensen zijn in Nederland over het algemeen vrij tevreden over hun hearables. 34 procent van de gebruikers geeft zijn headset een 9 of 10 en 16 procent geeft een 6 of lager. Daarmee komt de gemiddelde NPS van headsets uit op 18. De tevredenheid blijkt het hoogste te zijn bij gebruikers met een headset van JBL, met een NPS van 32. Ook Apple scoort met een NPS van 27 relatief hoog. Samsung heeft met een NPS van 6 in vergelijking tot JBL en Apple een relatief lage NPS.
Een mogelijke verklaring hiervoor is dat gebruikers hun Samsung-hearables relatief vaak 'gratis' bij een handset krijgen, namelijk in 64 procent van de gevallen. 28 procent van de gebruikers van Samsung-hearables koopt zijn of haar headset, tegen 75 procent van de JBL-gebruikers. De JBL-bezitters zullen daardoor waarschijnlijk vaker een headset hebben die beter op hun wensen aansluit.
Appleheadsets uitermate dominant onder iPhone-gebruikers
Bij zowel iPhone-bezitters als gebruikers van een Samsung-telefoon blijken respectievelijk headsets van Apple en Samsung bovengemiddeld populair. Bij iPhone-bezitters is dat echter veel duidelijker het geval: 62 procent van de iPhone-gebruikers die een headset bezit, blijkt een headset van Apple te hebben. JBL is met 12 procent bezit met afstand tweede, Sony neemt met 3 procent de derde plek in.
Onder headsetbezitters met een Samsung-telefoon heeft 36 procent een headset van hetzelfde merk. De nummers 2 en 3 zijn hetzelfde als onder iPhone-bezitters, maar bij gebruikers van een Samsung-smartphone heeft 18 procent een JBL-headset en 8 procent hearables van Sony.
Een mogelijke verklaring hiervoor is dat het ecosysteem van Apple 'strikter' is: AirPods missen simpelweg bepaalde functies bij gebruikers die de hearables niet met een iPhone gebruiken. Zo kunnen de AirPods out-of-the-box niet overweg met Google Assistant (daarvoor is een app van een derde partij nodig), is het pairing-proces minder naadloos en missen de AirPods Max onder meer de Wear Detection en de mogelijkheid om de functies van de knoppen op de headset aan te passen. De populariteit van Apple-headsets onder gebruikers van andere smartphonemerken is ook ondergemiddeld, van 5 tot 12 procent. Apple heeft zijn marktleiderspositie dus te danken aan de grote adoptie onder iPhone-gebruikers.
Onder headsetbezitters met een Huawei-smartphone blijkt in dezelfde trend ook Huawei het populairst te zijn, met een marktaandeel van 23 procent, gevolgd door Sony (15%), JBL (14%), Apple (9%) en Sennheiser (7%). Verder blijken de merken Sony en Skullcandy in deze groep bovengemiddeld populair, met een marktaandeel van respectievelijk 15 procent (tegen het marktgemiddelde van 7 procent) en 5 procent (marktgemiddelde van 1 procent).
Mensen met Samsungtelefoon minder tevreden over headset dan iPhone-bezitters
Mensen met een Samsung-telefoon zijn relatief meer ontevreden over hun headsets dan mensen met een telefoon van Apple. De NPS van gebruikers van een Samsung-telefoon is 13, terwijl hij onder iPhone-gebruikers 24 is.
Dit is onder meer te verklaren door de eerdergenoemde populariteit van Samsung en Apple bij respectievelijk Samsung-telefoon- en iPhone-gebruikers. Hearables van Apple blijken onder gebruikers van iPhones populair. Omdat de NPS-score hier al relatief hoog ligt, is het niet onlogisch dat de NPS-score bij hearables van iPhone-bezitters ook bovengemiddeld hoog is. Op dezelfde manier zijn Samsung-hearables onder mensen met een Samsung-smartphone weer populairder. Omdat de NPS hier lager is, is het logisch dat de NPS van Samsung-telefoonbezitters lager is dan die van iPhone-gebruikers.
Jongeren bovengemiddeld tevreden, ouderen minder
Jongeren tussen de 16 en 24 geven gemiddeld een NPS van 34 aan hun headset en zitten daarmee significant hoger dan de markt. De leeftijdsgroep 55-80 is juist gemiddeld minder tevreden, met een NPS van 3. Eerder bleek dat jongeren gemiddeld vaak headsets kopen in de prijscategorie tussen de EUR 101 en EUR 200. Ook vinden zij kwaliteit bovengemiddeld vaak belangrijk als zij een headset uitzoeken. Dat kan verklaren waarom zij gemiddeld tevredener zijn over hun headsets: zij blijken meer te letten op kwaliteit en gemiddeld vaker premiumheadsets te hebben.
Bovenstaand artikel is onderdeel van een vierluik van artikelen die zijn gebaseerd op onderzoek uit het Telecompaper Consumer Insights Panel, waar we nu ook informatie over de markt voor hearables, tablets en wearables verzamelen. Telecompaper verzamelt informatie over de markt en het aandeel onder verschillende leeftijdsgroepen, maar ook over hoe mensen hun koptelefoons en oortjes verkrijgen en voor welke prijs, de tevredenheid over de producten en de plannen voor een aanschaf in de toekomst. Voor dit onderzoek ondervragen we per kwartaal 1.800 leden in de leeftijd tussen de 16 en 80 jaar. Uitkomsten zijn gestratificeerd naar leeftijd, geslacht en opleiding. Voor meer informatie over ons panel en de mogelijkheden kan contact worden opgenomen met onze researchafdeling (research@telecompaper.com).
