De grensoverschrijdende consument, oneerlijke online handelspraktijken en misleidende, agressieve werving: dat zijn de speerpunten die de Consumentenautoriteit benoemt in haar Agenda voor 2010 en 2011. Andere prioriteiten zijn garantie & conformiteit en nieuwe wettelijke taken.
Volgens Dirk Janssen, waarnemend directeur Consumentenautoriteit, is gekozen voor die praktijken waarvan veel mensen last hebben en die het consumentenvertrouwen schaden. "Bovendien leiden ze vaak tot hoge schadebedragen. Bij misleidende en agressieve werving gaat dat om een bedrag van ruim 200 miljoen euro schade en ruim een miljoen slachtoffers per jaar in Nederland."
De vijf aandachtspunten voor de komende twee jaar zijn bepaald in samenspraak met diverse partijen en op basis van binnengekomen signalen via het informatieloket ConsuWijzer . De Consumentenautoriteit heeft met ingang van dit jaar gekozen voor een tweejarige Agenda, naar eigen zeggen omdat er een lange adem nodig is om een blijvende gedragsverandering te bewerkstelligen. Bovendien is de toezichthouder zo flexibeler om capaciteit in te zetten voor de aanpak van consumentenproblemen die zich plotseling voordoen.
Misleidende en agressieve werving vindt onder meer via de telefoon plaats en scoort hoog op de klachtenlijst van de organisatie. De Wet oneerlijke handelspraktijken geeft de Consumentenautoriteit goede handvatten om hiertegen op te treden. Bij de aanpak van dit onderwerp werkt de Consumentenautoriteit samen met de Opta en de NMa.
Grensoverschrijdende consument: consumentenproblemen hebben meer dan voorheen een internationaal karakter. Daarom is het volgens de Consumentenautoriteit goed dat het toezicht niet bij de landsgrenzen ophoudt. De autoriteit werkt samen met consumententoezichthouders uit de andere EU-lidstaten en zal die samenwerking de komende tijd intensiveren. Mondiaal werkt de Consumentenautoriteit samen in het internationale netwerk ICPEN (International Consumer Protection and Enforcement Network). In de tweede helft van 2010 zal de Consumentenautoriteit het voorzitterschap van ICPEN op zich nemen.
Oneerlijke online handelspraktijken: in 2010/2011 zal de Consumentenautoriteit verder veel aandacht besteden aan de naleving van de regels bij het aanbieden van producten en diensten online. Dit verkoopkanaal groeit sterk, maar met de naleving van de regels is vaak het nodige mis. Dat geldt voor sms-diensten, maar ook voor de online verkoop van tickets. Daarnaast richt de Consumentenautoriteit zich op online datingdiensten en sociale netwerksites. Dit zijn nieuwe en snel groeiende markten waarvan de toezichthouder in kaart wil brengen welke consumentenproblemen daar spelen en welke overtredingen moeten worden aangepakt.
Nieuwe wettelijke taken: de Consumentenautoriteit wil voor haar nieuwe wettelijke taken gaan monitoren of er sprake is van structurele overtredingen bij bepaalde aanbieders. Het gaat om de volgende nieuwe taken:
- toezicht op de regels uit Verordening 1008/2008 over de transparantie van prijzen van vliegtickets (bevoegdheid naar verwachting medio 2010 van kracht);
- de Dienstenwet (eind 2009 in werking getreden) legt een aantal nieuwe verplichtingen op aan ondernemers, met name op het gebied van transparantie;
- wetgeving (stilzwijgende) verlenging van abonnementen. Zodra de nieuwe wetgeving van kracht wordt, zal de Consumentenautoriteit de naleving ervan monitoren en indien nodig optreden.
