De Consumentenautoriteit heeft KPN een boete opgelegd van 9.500 euro voor het niet correct informeren van consumenten over hun rechten. In de bevestigingsbrief die een aantal nieuwe abonnees van KPN ontving, stond de bedenktijd niet correct vermeld. Na het afsluiten van een overeenkomst via verkoop op afstand - per telefoon of internet - heeft de consument recht op een bedenktijd van zeven werkdagen na ontvangst van de bijbehorende schriftelijke informatie. In de bevestigingsbrief die KPN aan nieuwe abonnees stuurde, stond echter een bedenktijd vermeld van zeven werkdagen na dagtekening van de brief.
Marije Hulshof, directeur Consumentenautoriteit noemt bij koop op afstand de bedenktijd van groot belang voor de consument. Het inperken van de bedenktijd is het inperken van consumentenrechten en daarmee aanleiding voor een boete. Het waren overigens geen consumenten die bij de Consumentenautoriteit hun beklag hadden gedaan, maar de telecomoperators Tele2, Atlantic Telecom en Pretium Telecom. Uiteindelijk is na onderzoek gebleken dat op het punt van de vermelding van de bedenktijd er inderdaad sprake was van een overtreding die de belangen van consumenten kan schaden. KPN heeft inmiddels de overtreding erkend en de bevestigingsbrief aangepast. KPN kan nog bezwaar en beroep aantekenen tegen het besluit van de Consumentenautoriteit.
