NLziet breidt klantenservice uit met Whatsapp

News Broadband Netherlands 24 JUL 2015
NLziet breidt klantenservice uit met Whatsapp

VOD-dienst NLziet heeft zijn klantenservice uitgebreid met de mogelijkheid voor gebruikers om contact op te nemen via Whatsapp. Klanten kunnen via deze berichtendienst vragen stellen en eventueel een afbeelding meesturen om hun probleem kenbaar te maken. NLziet is via Whatsapp op werkdagen bereikbaar. Het gaat om een test die tot en met eind september loopt. Mocht deze succesvol zijn, dan zal de klantenservice ook in het weekend via Whatsapp bereikbaar zijn.

NLziet is een samenwerkingsverband tussen de NPO, RTL Nederland en SBS Broadcasting. Gebruikers kunnen met deze dienst via pc, smartphone of tablet online kijken naar een groot deel van het aanbod van deze omroepen. Volgens onderzoek van Telecompaper had in het eerste kwartaal van dit jaar minder dan 1 procent van de huishoudens in Nederland een abonnement op NLziet.

Categories:

Internet,  Mobile

Companies:

NPO,  RTL,  SBS,  WhatsApp

Countries:

Netherlands

Tags:

Customer service, Messaging, Consumer

Related Articles

NETHERLANDS 19 NOV 2015

WhatsApp wordt steeds meer primair communicatiekanaal

WhatsApp raakt steeds meer ingeburgerd als primair communicatiekanaal tussen Nederlanders. Een groeiende groep geeft de voorkeur aan het gebruik van een messagingdienst zoals WhatsApp om afspraken te maken, iets door te geven of zelfs om de relatie te beëindigen. Dat blijkt uit onderzoek onder het Telecompaper Consumer Panel in opdracht van GSMHelpdesk. Het onderzoek is vorig jaar eveneens uitgevoerd. Een vergelijking tussen beide studies laat opmerkelijke resultaten zien, die onderschrijven dat de Nederlan

NETHERLANDS 3 NOV 2015

CBP: niet-gebruikers WhatsApp beter beschermd

WhatsApp heeft na onderzoek van het College bescherming persoonsgegevens (CBP) enkele wijzigingen doorgevoerd in hoe het omgaat met gegevens van niet-gebruikers van de dienst. Dat meldt het CBP. Twee jaar geleden meldde de toezichthouder dat WhatsApp de Nederlandse privacywetgeving schond door ongevraagd contactgegevens van niet-gebruikers te verzamelen.

NETHERLANDS 28 OKT 2015

NLziet test live streaming

De Nederlandse OTT-dienst NLziet start in november een beta test op iOS onder ongeveer 1.000 (proef)abonnees. In de nieuwe app kunnen gebruikers nog steeds vooruit- en on demand tot een jaar terug kijken, maar ook live tv-kanalen streamen en wordt 7 dagen replay TV aangeboden. Streaming is mogelijk bij de tien grootste kanalen van de omroepen die bij NLziet zijn aangesloten: NPO, RTL en SBS. Vooralsnog ontbreken RTLZ en SBS9 in de testversie. Met replay TV kunnen programma's door middel van de tv-gids tot 7

NETHERLANDS 22 SEP 2015

TNS Nipo: 7% NL'ers via WhatsApp contact met bedrijf

In het afgelopen jaar heeft zeven procent van de Nederlandse consumenten via WhatsApp contact gehad met een bedrijf. Het gaat voornamelijk om consumenten tot 40 jaar, afkomstig uit de hogere inkomensgroepen en sociale klasse en vaak woonachtig in Amsterdam, Rotterdam of Den Haag. Dat blijkt uit een recente studie van TNS Nipo. Het marktonderzoeksbureau stelt dat bedrijven WhatsApp steeds vaker inzetten voor contacten met consumenten. De chat-app wordt vooral gebruikt als webcare-instrument voor klantendiens

NETHERLANDS 17 AUG 2015

Populariteit chat en app neemt toe voor contact met provider

Een groeiend aantal Nederlanders geeft de voorkeur aan het gebruiken van een chatprogramma of app om contact op te nemen met de klantenservice van hun mobiele provider. Dat blijkt uit onderzoek van het Telecompaper Consumer Panel. In juli 2014 gaf 9 procent van de consumenten aan via een chatprogramma contact te willen met hun provider, terwijl dit een jaar later is uitgegroeid naar 17 procent. Voor contact via de applicatie van de provider zelf groeide dit van 2 naar 7 procent.

NETHERLANDS 31 JUL 2015

Videoland breidt klantenservice uit met WhatsApp

RTL Nederland maakt bekend dat de klantenservice van VoD-dienst Videoland is uitgebreid met WhatsApp. Consumenten kunnen de messaging-dienst gebruiken om vragen te stellen, terwijl Videoland via WhatsApp informatie levert zoals kijktips. Volgens RTL verloopt 80 procent van het telefonisch klantcontact met Videoland al via mobiele telefoon en is contact via WhatsApp daarmee een logische uitbreiding. Eerder werd al bekend dat VoD-dienst NLziet ook zijn klantenservice heeft uitgebreid met WhatsApp. 

NETHERLANDS 27 JUL 2015

NLziet tests Whatsapp as customer service tool

The Dutch VoD platform NLziet said customers can now use Whatsapp to contact the company. During a test run, customers will be able to ask questions via the messaging service and send pictures to better explain any problems they may have. Nlziet's customer service will be available via Whatsapp during weekdays. If the trial is successful, it will also become accessible during the weekend. NLziet is a partnership between NPO, RTL Netherlands and SBS Broadcasting. Users can use the service to watch programmin

NETHERLANDS 15 JUN 2015

KPN, Ziggo en NPO: aandacht voor unieke content en SVOD

KPN breidt zijn contentportfolio uit, Liberty Global aast op een Ierse omroep en de NPO presenteert de plannen voor de periode 2016-2020. De innovatie is niet van de lucht, vooral op de Nederlandse markt. De concurrentie tussen geïntegreerde operators speelt zich steeds meer af op het gebied van content. Maar ook op dat terrein ontmoeten zij concurrentie van nieuwe toetreders, die via internet direct de consument opzoeken. Over-the-top dus.

NETHERLANDS 27 MEI 2015

NLziet werkt achter de schermen aan verbetering apps

Na de introductie van VoD-dienst in juni vorig jaar heeft NLziet voornamelijk achter de schermen aan zijn producten gewerkt. De stilte rondom het merk was een bewuste keuze, zo laat Niels Baas, directeur van NLziet, weten in een column op Nederlands MediaNieuws. NLziet, een VoD-samenwerking van de publieke en de commerciële omroepen, heeft onder andere gewerkt aan de nieuwe versie van de iOS app met volledige Chromecast-ondersteuning en aan een bèta traject voor Androidgebruikers, het ontwikkelen van Smart

NETHERLANDS 14 APR 2015

Streamingdienst NLziet voorziet app van update

De streamingdienst NLziet heeft zijn app voor iOS van een update voorzien. Versie 2.0 van de NLziet-app beschikt onder meer over een verbeterde gebruikersinterface en biedt nu ook de mogelijkheid aan niet-abonnees om het aanbod te bekijken. Verder is een verbeterde ondersteuning voor Chromecast toegevoegd. Ondersteuning voor Apple's Airplay volgt later, evenals een geüpdatete versie van de app voor Android.

NETHERLANDS 30 MRT 2015

Streamingdienst RTL telt 100.000 betalende abonnees

De videostreamingdienst Videoland Unlimited, onderdeel van RTL, telt ruim 100.000 betalende abonnees. Dat heeft een woordvoerder bevestigd aan Nu.nl na berichtgeving in de Volkskrant. RTL nam Videoland in augustus 2013 over om zijn positie in de Nederlandse video on demand (VOD) markt te verstevigen. Krap een jaar later ging Videoland Unlimited van start, een all you can watch-dienst waarmee gebruikers voor 10 euro per maand onbeperkt toegang hebben tot duizenden films en series. Het Telecompaper Consumer P

NETHERLANDS 28 JAN 2015

RTL biedt SVoD-dienst

RTL heeft een SVoD-dienst binnen het aanbod van RTL XL opgetuigd. Kijkers krijgen voor 3,99 euro per maand ongelimiteerd toegang tot de VoD-dienst. De aangeboden content loopt tot twaalf maanden terug en zeven dagen vooruit. De content wordt zonder reclame weergegeven. De dienst loopt na dertig dagen automatisch af. Geïnteresseerden kunnen elke maand zelf bepalen of ze opnieuw 3,99 euro betalen. Het aanbod is nog niet beschikbaar binnen de apps van RTL XL, maar RTL zegt eraan te werken. RTL biedt haar conte

NETHERLANDS 12 AUG 2014

NLziet iOS-app krijgt ondersteuning voor Chromecast

De app van NLziet voor gebruik met iOS-apparaten heeft een update gekregen waarmee ondersteuning voor de Chromecast is toegevoegd. Daarmee is het mogelijk om programma's via een iPhone of iPad te streamen naar een Chromecast. Een vergelijkbare update voor de Android-app van NLziet volgt. De streaming-videodienst is al langer beschikbaar voor gebruik op pc, tablet of smartphone. Initiatiefnemers NPO, RTL Nederland en SBS Nederland onderhandelen met tv-aanbieders om NLziet direct via de tv beschikbaar te stel

Commentaar

14:35

Open Dutch Fiber met nieuw bestuur klaar voor nieuwe fase, maar is het voldoende?

08:43

Videomarkt komt tot rust en zal een groeivertraging laten zien

16:01

Paramount lijkt zijn bod op Warner Bros Discovery nog voor Kerst te verhogen maar of Netflix volgt, is onduidelijk - en er is een Plan B mogelijk

16:21

Netflix koopt Warner Bros uit gebrek aan een diepe catalogus

Achtergrond

14:23

Netflix met afstand grootste streamer, ook in Q3 2025

08:45

TP:Talks - NIBC Bank verschuift investeringsfocus naar datacenters

05:50

Afgelopen week in telecom: Wi-Fi-uitbreidingen zorgen voor groei, videomarkt op weg naar consolidatie

08:45

TP:Talks - Cellnex verstevigt positie in Nederlandse markt voor zendmasten en datacenters

Aanvullen profiel

Alvorens de whitepaper te downloaden willen we vragen je profiel aan te vullen met bedrijf en functie. Na bevestigen ontvang je de whitepaper.