Online.nl verbetert bereikbaarheid klantenservice

Nieuws Breedband Nederland 15 FEB 2017
Online.nl verbetert bereikbaarheid klantenservice
Online.nl heeft een aantal aanpassingen doorgevoerd in de klantenservice. Sinds half februari is het gesprekstarief van de klantenservice vervallen, waar abonnees voorheen betaalden voor deze gesprekken. Daarnaast is de online service via webcare vanaf nu zeven dagen in de week beschikbaar. 

De klantenservice van Online.nl heeft bij onder meer de Consumentenbond een weinig aansprekend imago. De bond roept de service provider regelmatig op tot verbetering van zijn communicatiemogelijkheden. Online.nl meent hierin met genoemde stappen tegemoet te komen.

Categorieën:

Internet,  Vast

Bedrijven:

Online.nl

Landen:

Nederland

Tags:

Production planning & operations, Customer service, Marketing - Branding

Gerelateerde artikelen

NEDERLAND 22 DEC 2017

Online lanceert nieuwe campagne met focus op Eredivsie

Voormalig profvoetballer Danny Koevermans heeft in een YouTube-filmpje zijn overstap naar provider Online.nl bekend gemaakt. Het filmpje is onderdeel van Online.nl, dat reclame inzet om op zijn beurt onder de aandacht te brengen dat interactieve TV met FOX Sports Eredivisie 1, 3 en 5 standaard in het vernieuwde basis tv-pakket zitten. Dit is sinds november van dit jaar al het geval. 

NEDERLAND 6 JUN 2017

Telefonische klantenservice ISP's scoren zeer wisselend

De telefoonnummers van aanbieders van internet, telefonie en tv zijn vaak niet goed te vinden op hun websites. Dat bemoeilijkt de telefonische bereikbaarheid van ISP's, zo meldt Telefoonboek.nl op basis van eigen onderzoek. De focus ligt steeds meer op online afhandeling van klantenservice, zoals via Whatsapp of op basis van zelfservice. Telefoonboek.nl vergeleek zes aanbieders van alles-in-één-pakketten op hoe makkelijk het telefoonnummer te vinden is, hoe snel iemand aan de lijn komt en hoe functioneel he

NEDERLAND 5 MAY 2017

Online.nl biedt deel dual play-klanten overstap naar Ziggo

Breedbandaanbieder Online.nl biedt een deel van de dual play-klanten de mogelijkheid aan om vanwege een prijsverhoging van een oud dual-play aanbod over te stappen naar een goedkoper triple-play alternatief van Ziggo. Daarbij kunnen de Online.nl-klanten hun bestaande mailadres behouden, zo wordt gesteld. Het gewijzigde pakket ADSL Extra + bellen soms van Online.nl kost per 1 juni 2017 32,58 euro per maand exclusief extra belbundels. Het aanbod van Ziggo (Alles-in-een Basic) is inclusief tv en kost de eerste

NEDERLAND 24 MAR 2017

CanalDigitaal past tarief klantenservice aan

ISP CanalDigitaal heeft aangekondigd dat het zijn klantenservice aanpast om te voldoen aan nieuwe Nederlandse regelgeving. Deze regels, in een Kamerbrief van minister Kamp van Economische Zaken aangekondigd, bepalen onder meer een maximumtarief voor belkosten verbonden aan contact tussen klanten en een servicedesk. Bedrijven mogen aan klanten niet langer extra kosten bovenop het normale gesprekstarief voor contact met een klantenservice rekenen. CanalDigitaal laat weten dat zijn klantenservice voortaan bere

NEDERLAND 15 FEB 2017

Online.nl improves customer service availability

Dutch ISP Online.nl has implemented a number of improvements in its customer service availability. Since mid-February customers no longer pay for calling its customer service line, and the online webcare service is available seven days a week. The changes follow reports of a high level complaints about the provider, with the Dutch consumers union recommending against the ISP until it improved its services. Online.nl said the changes respond to the calls for better service.

NEDERLAND 7 FEB 2017

Online.nl vult met Film1 het HBO-gat op

ISP Online.nl heeft een overeenkomst gesloten met premium-tv aanbieder Film1. Alle Film1 kanalen (Film1 Première, Film1 Action, Film1 Drama, Film1 Family en Film1 Sundance) zijn aan het aanbod van Online.nl toegevoegd, meldt Nederlands Medianieuws. Met de kanalen van Film1 wil Online.nl volgens Country Manager Fedor Hoevenaars het gat vullen dat is ontstaan nadat HBO Nederland zich per januari 2017 heeft teruggetrokken van de Nederlandse markt.

NEDERLAND 18 NOV 2016

Consumentenbond: nog steeds problemen bij Online

De Consumentenbond stelt dat er sprake is van een grote hoeveelheid meldingen over vaste aanbieder Online.nl, met meer dan 200 nieuwe klachten sinds 1 november, via het loket klachtenkompas.nl. De signalen gaan over slechte dienstverlening, omdat internet, telefonie of televisie dagenlang uitvallen of wekenlang instabiel zijn. Daarnaast zijn er klachten over de prijsverhoging die de provider onlangs doorvoerde. Consumenten zouden daarmee sneller internet kunnen afnemen, maar velen merken op dat ze in hun wo

Commentaar

14:35

Open Dutch Fiber met nieuw bestuur klaar voor nieuwe fase, maar is het voldoende?

08:43

Videomarkt komt tot rust en zal een groeivertraging laten zien

16:01

Paramount lijkt zijn bod op Warner Bros Discovery nog voor Kerst te verhogen maar of Netflix volgt, is onduidelijk - en er is een Plan B mogelijk

16:21

Netflix koopt Warner Bros uit gebrek aan een diepe catalogus

Achtergrond

14:23

Netflix met afstand grootste streamer, ook in Q3 2025

08:45

TP:Talks - NIBC Bank verschuift investeringsfocus naar datacenters

05:50

Afgelopen week in telecom: Wi-Fi-uitbreidingen zorgen voor groei, videomarkt op weg naar consolidatie

08:45

TP:Talks - Cellnex verstevigt positie in Nederlandse markt voor zendmasten en datacenters

Aanvullen profiel

Alvorens de whitepaper te downloaden willen we vragen je profiel aan te vullen met bedrijf en functie. Na bevestigen ontvang je de whitepaper.