Opta heeft boetes uitgedeeld aan Nederlandse loterijorganisaties voor het overtreden van de telemarketingregels. BankGiro Loterij, Nationale Postcode Loterij en de Holding Nationale Goede Doelen Loterijen hebben voor in totaal 160.000 euro aan boetes opgelegd gekregen.
Tijdens wervingstelefoontjes namens de drie loterijen werd nagelaten de consument actief te vragen of deze nogmaals gebeld mocht worden. In de telefoongesprekken werd de consument ook niet duidelijk genoeg gewezen op de mogelijkheid zich in te schrijven in het Bel-me-niet-register. BankGiro Loterij kwam de regels in ruim 276.000 telefoongesprekken niet na. Nationale Postcode Loterij belde in ruim 73.000 gevallen niet volgens de regels, aldus Opta.
Opta startte een onderzoek naar naleving van de telemarketingregels bij de loterijen nadat zij daarover via ConsuWijzer klachten ontving. De meeste telemarketingklachten die bij ConsuWijzer binnenkomen gaan over loterijen (19%), energie (18%), telefonie & televisie (13%), kranten & tijdschriften (9%) en goede doelen (9%).
Opta heeft eind mei 26 waarschuwingen uitgedeeld aan bedrijven wegens vermoedelijke overtreding van de telemarketingregels. Opta heeft ook al voor ruim 1,2 miljoen euro aan boetes opgelegd voor overtredingen van de telemarketingregels, onder meer aan een aantal energiebedrijven. De voorzieningenrechter bepaalde onlangs dat Opta de overtredingen en de daarvoor opgelegde boetes bekend mag maken. BankGiro Loterij en Nationale Postcode Loterij hebben inmiddels bezwaar gemaakt tegen de boetes.
In de telemarketingregels is opgenomen dat een bedrijf verplicht is om de consument tijdens elk telefoongesprek, dus ook met eigen klanten, te vragen of het bedrijf de consument nogmaals mag bellen. Als consumenten aangeven dat zij niet meer door een het bedrijf gebeld willen worden, dan moet het bedrijf hier gehoor aan geven. Ook zijn bedrijven verplicht om consumenten tijdens het gesprek de mogelijkheid te bieden zich in te schrijven in het Bel-me-niet-register.
Sinds de inwerkingtreding van het Bel-me-niet-register ontving Opta via ConsuWijzer 15.000 klachten. Deze klachten zijn een belangrijke bron voor de onderzoeken naar mogelijke overtredingen. Afhankelijk van de ernst van de overtreding kan Opta ervoor kiezen een waarschuwing uit te delen, of direct over te gaan tot een (boete)onderzoek.
