KPN omschrijft de situatie bij Pro-Assist als 'zorgelijk', in reactie op een uitzending van Vara Kassa. Pro-Assist. Ook T-Mobile, BelCompany en Telefoonkopen.nl zijn op de hoogte van de problemen. Pro-Assist levert bij klanten van wie een mobieltje kapot is, een leentoestel en verzorgt het transport van het te repareren toestel. Deze service is inbegrepen bij sommige abonnementen. KPN biedt er ook aparte verzekeringen voor (dat zijn overigens niet de verzekeringen die Pro-Assist zelf aanbiedt). Volgens de Vara is er een structureel tekort aan vervangende toestellen en worden afspraken niet nageleefd. KPN zegt dat er klachten komen over de service van Pro-Assist, zowel over de kwaliteit en het type leentoestel als over de snelheid van levering. De Belgische tak van Pro-Assist ging onlangs failliet. KPN zegt indien nodig de samenwerking te willen heroverwegen.
