De grootste ISP’s hebben overeenstemming bereikt over verbeteringen aan de overstapservice voor consumenten met triple play, met name voor televisie. Vanaf begin 2014 is ook mobiele telefonie onderdeel van de overstapservice zodra mobiele telefonie in de bundel wordt aangeboden en afgenomen en de consument verzoekt om nummerbehoud.
De bedrijven faciliteren het proces waarbij een consument een nieuw contract afsluit en het oude contract opzegt via zijn nieuwe provider. De afspraken bestaan sinds 2008 voor telefonie en internet, maar daar is televisie en mobiel nu aan toegevoegd. De aanbieders hebben met het ministerie van Economische Zaken afgesproken dat de uitgebreide en verbeterde overstapservice per 1 januari 2014 ingaat.
Stichting FIST (Forum Interconnectie en Speciale Toegang) en Vereniging COIN (COmmon INfrastructure) hebben de procedures uitgewerkt voor de bedrijven die meedoen: Euronet Communications (beter bekend als Online), Lijbrandt, KPN, Tele2, Telfort, UPC, Vodafone, XMS, XS4ALL en Ziggo. Er lopen nog gesprekken met CanalDigitaal en enkele kleinere merken.
De nieuwe regels zorgen ervoor dat een abonnee het klantnummer van zijn oude contract kan doorgeven aan de nieuwe provider, die dat vervolgens gebruikt tijdens het overstapproces. Tijdens de annuleringsperiode mag de oude provider contact opnemen met zijn klant en aanbieden om het contract over te sluiten en de overstap dus te annuleren.
