Bij klanten van Proximus die via een optie bij de provider gekozen hebben voor favoriete apps waarvan het dataverbruik niet wordt meegerekend in de databundel, wordt in uitzonderlijke gevallen de data toch in rekening gebracht. Dat heeft Proximus tegenover Data News bevestigd nadat een klant daarover geklaagd had.
In dit specifieke geval bleek dat de MB's die de klant gebruikte voor Instagram toch van zijn databundel werden afgeschreven, ondanks het feit dat Instagram ingesteld stond als een favoriete app met onbeperkt datagebruik. Volgens Proximus is de fout ontstaan doordat Instagram een nieuwe server in gebruik genomen had zonder dat aan Proximus te melden. Daardoor kon het geautomatiseerde systeem, dat moet herkennen waar de verbruikte data aan besteed wordt, de data van Instagram niet meer identificeren, aldus de provider in een verklaring aan Data News.
Aanpassen meetsystemen
Proximus zegt dat het meetsysteem over het algemeen prima functioneert, maar dat in drie tot vier procent van de gevallen fouten kunnen optreden. De oorzaak daarvoor is volgens de provider telkens hetzelfde als in het geval met Instagram. Aanbieders van apps en diensten passen hun systemen of software aan waardoor ook de geautomatiseerde systemen van Proximus aangepast moeten worden. Omdat de meeste aanbieders Proximus niet op de hoogte stellen van de aanpassingen, zal de provider daar zelf alert op moeten zijn.
