Regulering, bedrijfsgroei en verbeteren van de klantervaring zijn in 2018 de drie belangrijkste redenen voor organisaties om in IT te investeren. Dat blijkt uit onderzoek van IT-recruitmentbureau Computer Futures onder 200 CIO’s in Europa. In 2017 was het veranderen van bestaande bedrijfsprocessen nog de belangrijkste drijver achter IT-investeringen. Bedrijfsinnovatie is volgens de meeste ondervraagde CIO’s een persoonlijke topprioriteit het komende jaar.
Het aantrekken, converteren en behouden van klanten wordt steeds belangrijker voor organisaties. 13 procent noemt dit als belangrijkste reden voor IT-investeringen. Dat betekent een IT-afdeling waar de klant het uitgangspunt vormt voor IT-activiteiten en -investeringen. Ook bedrijfsgroei is van groeiend belang voor IT-investeringen. In 2017 was dit voor 9 procent het geval tegenover 16 procent in 2018.
Eenzelfde percentage geldt voor het op IT-gebied kunnen voldoen aan nieuwe wet- en regelgeving (denk aan GDPR, maar ook nieuwe regulering op het gebied van medicatie of medische hulpmiddelen). Opvallend is volgens Computer Futures dat slechts voor een kleine 3 procent van de organisaties het vergroten van winst bepalend is voor IT-investeringen.
Bedrijfsinnovatie topprioriteit CIO's
Het stimuleren van bedrijfsinnovatie krijgt de hoogste prioriteit van CIO’s. Ook het stroomlijnen van IT-initiatieven met de bedrijfsdoelen staat bij het grootste deel van de CIO’s hoog op de agenda. Cybersecurity staat op de derde plaats, een forse stijging ten opzichte van vorig jaar. Toen was dit nog een van de laagste drie prioriteiten.
Volgens Albert van Reenen, Managing Director bij Computer Futures, wint cybersecurity terrein als bepalende factor voor IT-investeringen. Dit heeft mede te maken met de GDPR-regulering. Databescherming en -monitoring moeten naar het hoogste niveau worden getild.
“Naast security wordt ook de klant steeds belangrijker voor de IT-afdeling. Gartner voorspelde al dat in 2018 meer dan 50 procent van de bedrijven zich zal bezighouden met het optimaliseren van de klantbeleving. Die optimalisatie is al even gaande, en dit bereikt nu ook de IT-afdeling.”
