De Belgische Ombudsdienst voor telecommunicatie heeft 21.519 schriftelijke klachten ontvangen in 2013. Dat is 17 procent minder dan in 2012, zo schrijft de Belgische Ombudsman. Het aantal schriftelijke klachten is daarmee op het laagste niveau beland sinds 2006-2007, zo staat in het jaarverslag van de instantie. 2012 was met 25.984 ingediende dossiers nog een hoogterecord. Voor 95,65 procent van alle klachten heeft de Ombudsdienst naar eigen zeggen een gunstig resultaat bereikt voor de indieners van de klachten.
Volgens de Ombudsman is de sterke daling vooral te verklaren door de invoering van de nieuwe Telecomwet per 1 oktober 2012. Sinds die wet werd ingevoerd, hebben gebruikers die over maximaal vijf telefoonnummers beschikken, het recht om hun contract na zes maanden kosteloos stop te zetten. Hoge kosten van contractopzegging vormen daarom minder het voorwerp van klachten bij de Ombudsdienst.
Op het gebied van zogeheten verzoeningsklachten blijft Belgacom volgens de Ombudsdienst ruim koploper met 8.805 klachten. Het gaat hierbij om 50,03 procent van alle bemiddelingsaanvragen bij een conflict tussen een operator en een klant. Mobistar blijft op een tweede plek staan, al daalde het aantal klachten met 52,2 procent van 5.456 naar 2.607 klachten. Telenet staat met 2.006 klachten op de derde plek, KPN-dochter Base staat op vier met 1.323 klachten en Voo staat op vijf met 776 klachten.
Er was wel een groei voor wat betreft het aantal klachten over kwaadwillige oproepen: van 4.579 klachten in 2012 naar 5.168 in 2013. 22,7 procent van alle klachten betreft nu kwaadwillige oproepen.
