De Consumentenbond en T-Mobile liggen met elkaar in de clinch over de manier waarop de operator haar inflatiecorrectie kenbaar maakt aan klanten. De Consumentenbond is van mening dat T-Mobile tekort schiet in de communicatie, maar de laatste weerspreekt dat. T-Mobile zou de correctie slechts op een op te vragen tarievenblad weergeven, zo meent de Bond. Deze zegt ook dat ‘sommige consumenten na ruim een jaar al 7 procent meer gaan betalen voor een abonnement’.
Beide partijen spreken elkaar regelmatig, zo geeft T-Mobile woordvoering aan, maar de communicatie rondom inflatiecorrectie staat niet op de agenda. “De inflatiecorrectie wordt weergegeven in het tarievenoverzicht, omdat mensen over het algemeen niet de algemene voorwaarden doorlezen.” Dit overzicht wordt per e-mail of per post aan nieuwe klanten verstrekt. Daarnaast wordt de inflatiecorrectie ook beschreven op de factuur, de website en toegelicht via de app. “Als dat niet voldoende is, dan zijn wij bereid om verder te gaan, maar wij geloven niet dat we informatie verstoppen.”
