KPN had het in het afgelopen derde kwartaal opnieuw moeilijk op de Nederlandse markt voor mobiele diensten en verloor retailklanten. Rivalen T-Mobile en Vodafone veroverden juist marktaandeel, zo blijkt uit onderzoek van Telecompaper. De markt blijft gericht op vast-mobiele abonnementen om een zogenaamde 'lock-in' te creëren voor klanten. Zowel KPN als T-Mobile kondigden in oktober nieuwe tariefstellingen aan die de markt de komende maanden zouden kunnen opschudden.
KPN heeft in het derde kwartaal slechts 5.000 abonnees voor mobiele diensten aangetrokken, terwijl in dezelfde periode 48.000 prepaid-aansluitingen verdwenen. De totale mobiele retail-basis van KPN, inclusief secundaire merken, daalde met 5,6 procent op jaarbasis en het marktaandeel van KPN is in de afgelopen 12 maanden met meer dan 2 procentpunten gedaald tot 38,3 procent (exclusief MVNO-markt).
Nieuwe aanpak met Hussel
In oktober kondigde KPN een nieuwe aanpak aan met zijn ‘Hussel’ multi-play-aanbod, dat zich meer richt op flexibiliteit en hoge datavolumes. Daarbij zijn enkele van zijn eerdere kortingen voor mobiel verdwenen. Dit is in lijn met de nieuwe focus van KPN, waarbij winstgevendheid boven volume wordt gesteld. Het is echter onzeker of het nieuwe aanbod voldoende zal zijn om het verlies van klanten te stoppen.
De nieuwe aanpak van KPN lijkt ook te zijn gericht op T-Mobile, dat zich eveneens heeft toegelegd op grote en onbeperkte databundels. T-Mobile, inclusief Tele2 sinds begin dit jaar, was in het derde kwartaal opnieuw de winnaar op de Nederlandse markt in termen van klantenaantallen. T-Mobile groeide met 83.000 abonnees en verloor slechts 7.000 prepaid-aansluitingen. De resultaten van Vodafone kwamen bijna overeen met T-Mobile in het postpaid-segment. Vodafone groeide met 82.000 abonnees, maar verloor wel 30.000 prepaid-klanten.
"We verwachten dat T-Mobile's nieuwe vast-mobiele aanbod 'Uit en Thuis' bij zal dragen aan de verdere groei van het abonneebestand, hoewel het marktpotentieel beperkt kan zijn vanwege de relatief hoge prijs," licht Alejandra van de Roer toe, senior onderzoeksanalist van Telecompaper voor de mobiele markt. "Vodafone heeft nog niet gereageerd op de bewegingen van KPN en T-Mobile, maar lijkt het momenteel goed te doen met het aantrekken van Ziggo-klanten voor haar gebundelde aanbiedingen. Dat heeft wel een daling in de ARPU tot gevolg vanwege de kortingen voor mobiel."
De genoemde cijfers zijn afkomstig uit doorlopend onderzoek van Telecompaper naar de Nederlandse communicatiemarkt. Een volledige analyse van alle KPI's in de mobiele markt is beschikbaar in het driemaandelijkse rapport 'Dutch Mobile Operators', waarvan de nieuwste editie begin december wordt gepubliceerd. Neem contact op met research@telecompaper.com om een exemplaar van het rapport te bestellen of een aangepaste analyse te ontvangen.
