Uit onderzoek van Telecompaper blijkt dat de Nederlandse mobiele markt qua aantal aansluitingen in het eerste kwartaal weinig last heeft gehad van de uitbraak van het coronavirus. De drie grote operators presteerden op de retailmarkt beter dan een jaar geleden, waarbij KPN de krimp in het klantenbestand wist af te remmen en zowel Vodafone als T-Mobile gestaag doorgroeiden.
Voor het vijfde opeenvolgende kwartaal sinds de overname van Tele2 rapporteerde T-Mobile de sterkste klantengroei, met 76.000 nieuwe particuliere klanten in de eerste drie maanden van 2020. Terwijl de groei in abonnees wat is afgeremd in vergelijking met voorgaande kwartalen, rapporteerde T-Mobile voor het eerst sinds tijden weer een groei in het prepaid segment, met 9.000 nieuwe prepaid gebruikers. Dit komt waarschijnlijk door het aanbod van gratis prepaidkaarten voor de zorgsector.
Vodafone zette zijn gestage groei in het aantal abonnees in het eerste kwartaal voort, maar verloor prepaid aansluitingen. De nettogroei was een winst van 37.000 nieuwe mobiele retailklanten, vergeleken met een verlies van 5.000 in het eerste kwartaal van 2019.
De prestaties van KPN zijn het afgelopen jaar langzaam verbeterd. Na 142.000 mobiele klanten te zijn kwijtgeraakt in het eerste kwartaal van 2019, wist KPN de krimp in het klantenbestand in de eerste drie maanden van 2020 te beperken tot slechts 31.000. KPN werd ondersteund door het derde opeenvolgende kwartaal van klantgroei op de zakelijke markt, wat suggereert dat de prijsherziening in oktober 2019 vruchten begint af te werpen. Echter, het aantal particuliere abonnees bleef krimpen (-13.000), voornamelijk als gevolg van opschorten van het 'no-nonsense' merk Telfort en een focus op het premium aanbod van KPN. Het bedrijf maakte bekend dat het premium postpaid-klantenbestand van KPN op kwartaalbasis met 24.000 groeide, wat betekent dat 37.000 aansluitingen verloren gingen bij de andere dochtermerken.
"De Nederlandse mobiele sim-markt heeft in het eerste kwartaal nog een gezonde groei kunnen realiseren, aangezien de lockdown-maatregelen vanwege de uitbraak van het coronavirus pas in de laatste twee weken van het kwartaal van kracht zijn geworden . We verwachten dat het beeld in het tweede kwartaal iets zal veranderen, aangezien consumenten en bedrijven wellicht terughoudender zullen zijn om winkels te bezoeken of over te stappen naar een andere aanbieder ", zegt Alejandra van de Roer, senior research analist van Telecompaper. "Met een economische recessie die de komende maanden wordt verwacht, kan het eerste kwartaal de uitzondering zijn, en de groei van het aantal abonnees in de rest van 2020 iets zal vertragen ten opzichte van 2019."
Bovenstaande cijfers zijn gebaseerd op het Dutch Mobile Operators rapport Q1 2020, dat in juni zal verschijnen. Het kwartaalrapport geeft een volledige analyse van alle KPI's en trends op de mobiele markt, inclusief een vijfjaarlijkse omzetprognose. Neem contact op met research@telecompaper.com om een exemplaar van de laatste editie van het rapport te bestellen of een aangepaste marktanalyse te ontvangen.
