Tele2 gaat vanaf donderdag 2 december sms-aanbieders aanpakken wanneer zij ongeoorloofd geld proberen te innen van Tele2-klanten. Vodafone liet begin november weten maatregelen te nemen tegen misleidende sms-diensten. Het ministerie van Economische zaken (inmiddels EL&I) is druk bezig met een wetswijziging om consumenten tegen malafide sms-dienstenaanbieders te beschermen.
Zodra het vermoeden bestaat dat klanten zijn misleid tot een abonnement op een sms-dienst, krijgen zij het geïnde geld van Tele2 terug. De kosten hiervan gaat Tele2 verhalen bij de aanbieder van de sms-dienst. Het is dan aan deze aanbieder om te bewijzen dat de klacht van de klant ongegrond is, stelt directeur Consumentenmarkten Günther Vogelpoel. Hij wijst er op dat een eerdere SMS-gedragscode die operators en aanbieders van sms-diensten hadden ingesteld, onvoldoende heeft gewerkt. "Daarom gaan we nu zelf optreden. Herhaaldelijke overtreding van aanbieders van sms-diensten zal leiden tot afsluiting en op die manier verwachten we dat uiteindelijk alleen de sms-aanbieders die te goeder trouw zijn overblijven.”
Vodafone gaat eveneens maatregelen nemen tegen misleidende sms-diensten. Dat meldde het bedrijf begin november in een uitzending van Tros Radar. Vodafone wil klanten die vermoeden het slachtoffer te zijn van dergelijke diensten direct crediteren. De kosten worden verhaald op de aanbieder van de sms-dienst. Het is dan, net als bij Tele2, aan de aanbieder van de sms-dienst om te bewijzen dat de klacht van de klant ongegrond is. Om klanten te helpen bij het indienen van hun klacht heeft Vodafone een klachtenloket geopend via vodafone.nl/smsklacht. De regeling is alleen van toepassing voor postpaid klanten.
Het ministerie van EZ stelde in september het incassobeleid van de mobiele operators als integraal deel van de problematiek rond sms-diensten te zien. Het ministerie liet weten een wetswijziging voor te bereiden die het voor operators onaantrekkelijk maakt om malafide sms-diensten op het netwerk te hebben. Kern van de wijziging is dat een consument het recht krijgt om de kosten van een sms dienst niet te betalen, zolang er een klachtenprocedure loopt. De bewijslast komt bij de operator te liggen. De sms-diensten waren volgens EZ een voorbeeld van zodanig marktfalen dat operators de strengere regels over zich hebben afgeroepen.
